Mail.ru отзывы

Самая убогая поддержка

Андрей 1 час 58 мин назад Хотел восстановить старые почту написал им в поддержку с своей почты, и её заблокировали. Предоставил данные: г. регистрации, провайдер, первый пароль, дата регистрации, секретное слово, после всех данных просто заблокировали почту которой пользуюсь на данный момент, с которой отправил заявку на восстановление, формат почты был rkk*mail.ru, хрен с старыми почтами которым по 13 лет, верните мне мою почту с который… Хотел восстановить старые почту написал им в поддержку с своей почты, и её заблокировали. Предоставил данные: г. регистрации, провайдер, первый пароль, дата регистрации, секретное слово, после всех данных просто заблокировали почту которой пользуюсь на данный момент, с которой отправил заявку на восстановление, формат почты был rkk*mail.ru, хрен с старыми почтами которым по 13 лет, верните мне мою почту с который написал обращение. У меня есть документы которые приходили последние на эту почту, сервисы привязанные и тд. Самый худший специалист ТАТЬЯНА РЕЗАНОВА тупо отказывается вернуть мне мой почтовый ящик, говорит не достаточно данных, так вы меня сами с этой почты выбили, для чего блокировали почту, я не понимаю. Я даже могу сказать устройство откуда был последний вход. Ссылайтесь на новые условия и тд, вы просто не хотите выполнять свою работу. Пускай люди знают что за сервис такой MAIL.RU!!!! Хрен с старыми почтами которые очень давно были зарегистрированы, верните к действующиму ящику доступ!

Ответ представителя Mail.ru 53 мин 43 сек назад Здравствуйте.
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы ведёте переписку со службой поддержки.
Постараемся разобраться в чём дело.

Заблокировали ящики и говорят что они не мои

Андрей суббота, 12 августа Очень давно регал почты для семьи и себя, отличались они только 1 буквой, сейчас хотел разблокировать почты где то 6 штук, написал им письмо с почты старой тип как восстановить, а они заблокировали почту откуда писал просьбу на восстановление и сказали: вы нарушили правило нельзя регистрировать около 6 почт, я говорю на каждую почту привяжем номер и тд, если у… Очень давно регал почты для семьи и себя, отличались они только 1 буквой, сейчас хотел разблокировать почты где то 6 штук, написал им письмо с почты старой тип как восстановить, а они заблокировали почту откуда писал просьбу на восстановление и сказали: вы нарушили правило нельзя регистрировать около 6 почт, я говорю на каждую почту привяжем номер и тд, если у меня родители даже распечатать документы не могут, а почты зарегистрировать тем более, взяли заблокировали мою почту и почты которые я создал для родителей. Супер просто. Я предоставил все данные, но помочь так и не смогли, а техподдержка просто гоняет туда сюда. Хотя откуда писал письмо сказал какие письма на этом ящике и куда привязана она, какая резервная почта стоит. Недостатки:

1. Нету нормальной телефонный поддержки как у Яндекса
2. Не решают проблему, гонять будут вас бесконечно

Ответ представителя Mail.ru суббота, 12 августа Здравствуйте.
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы ведёте переписку со службой поддержки.
Постараемся разобраться в чём дело.

Невозможно восстановить доступ к своей же почте.

Гость четверг, 10 августа 7 раз заполнял анкету на восстановление почты. И все 7 раз ответ – предоставленных данных недостаточно.
3 раза из 7 писали: “Заполните, пожалуйста, новую заявку. На втором шаге в поле «Пароль» укажите все возможные пароли, которые вы использовали для входа в почтовый ящик.” Хотя в анкете заполнено все до мельчайших подробностей.
Есть ощущение, что пока человек не напишет негативный отзыв, доступ он… 7 раз заполнял анкету на восстановление почты. И все 7 раз ответ – предоставленных данных недостаточно.
3 раза из 7 писали: “Заполните, пожалуйста, новую заявку. На втором шаге в поле «Пароль» укажите все возможные пароли, которые вы использовали для входа в почтовый ящик.” Хотя в анкете заполнено все до мельчайших подробностей.
Есть ощущение, что пока человек не напишет негативный отзыв, доступ он никогда не восстановит. Грустно, однако.

[Ticket#2023080421002160]

Ответ представителя Mail.ru четверг, 10 августа Здравствуйте. Специалисты службы поддержки связались с вами в указанной заявке.
Проверьте, пожалуйста, и продолжайте переписку со специалистами в почте.

Невозможно восстановить доступ к почте

Гость вторник, 8 августа Не дай вам Бог забыть пароль от почты, 7 кругов ада пройдёте и всё равно техподдержка будет отписываться “данных не достаточно”. Я прислал скриншот где у меня открыта почта, паспортные данные, все пароли что были, привязан номер телефона, рассылки – ничего не помогает. Представитель mail.ru, вот вам тикет Ticket#20230705S1326511454796131

Ответ представителя Mail.ru вторник, 8 августа Здравствуйте.
Специалисты службы поддержки связались с вами в указанной заявке.
Проверьте, пожалуйста, и продолжайте переписку в почте.

Не могу восстановить доступа

Гость понедельник, 7 августа Из за обмена геолокации я потеряла существующий пароль, и никак не могу открыть свой аккаунт. Несколько раз отправила заявку на восстановление, но служба поддержки не даёт мне доступа. Это меня и радует и огорчает. Радуюсь что машенникам не будет легко взломать мой аккаунт, но огорчаюсь от не доступности своему почтовому ящику

Ответ представителя Mail.ru понедельник, 7 августа Здравствуйте.
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы ведёте переписку со службой поддержки.
Постараемся разобраться в чём дело.

Не могу восстановить доступ!

Гость воскресенье, 6 августа Служба поддержки отправляет заготовленные ответы и даже не пытается помочь в решении проблемы! Я забыла пароль от почты, хотя у меня есть доступ к номеру который привязан, но майл все равно не дает мне восстановить доступ!

Ответ представителя Mail.ru воскресенье, 6 августа Здравствуйте.
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы ведёте переписку со службой поддержки.
Постараемся разобраться в чём дело.

Кошмар! Не могу восстановить пароль!

Гость пятница, 4 августа Продолжение. Начало ниже. Re: [Ticket#2023073121018388] Обращение в службу поддержки . Когда закончатся эти гонения по кругу??? Какие ещё, вы документы просите? Вам что паспорт нужен??? Я его вам не обязана предоставлять! Может уже это дело прокуратуры? Выслала фото полиса, но блин они снова не могут быть уверены. Ну сколько можно?!??? Хватит издеваться над людьми! Алгоритм какой у вас восстановления доступа?… Продолжение. Начало ниже. Re: [Ticket#2023073121018388] Обращение в службу поддержки . Когда закончатся эти гонения по кругу??? Какие ещё, вы документы просите? Вам что паспорт нужен??? Я его вам не обязана предоставлять! Может уже это дело прокуратуры? Выслала фото полиса, но блин они снова не могут быть уверены. Ну сколько можно?!??? Хватит издеваться над людьми! Алгоритм какой у вас восстановления доступа? Как вообще оценивается служба поддержки??? Куда на них жаловаться!? Они не делают свою работу тупа динамят? Есть система мотивации и штрафов? А то такое ощущение, что вообще пофиг. А вот если доступ дадут видимо и уволят всех потом за не надобностью. У них смысл работы вначале заблокировали, потом голами разблокируют, если повезёт. А что время идет, деньги капают.

Ответ представителя Mail.ru пятница, 4 августа Здравствуйте. Фотографии, которые вы присылаете не соответствуют нашим требованиям, поэтому коллеги в почте вас прислать корректные фотографии. Вы можете предоставить любой действующий документ, по которому возможна идентификация вас как владельца, содержащий следующую информацию:
– фамилию, имя и дату рождения;
– фотографию (если такая имеется);
– печать органа, выдавшего данный документ.

Удалили почту без объяснений причины

Наган пятница, 4 августа Удалили почту без объяснения причины, поддержка не отвечает. Долблю уже им 2 день. Вот теперь не знаю как отвязать социальные от этой почты без кода.

Ответ представителя Mail.ru пятница, 4 августа Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите номер заявки, которая была указана при обращении в службу поддержки.
Проверим в чём дело.

Никому не советую майл

Кис21 четверг, 3 августа Забыла пароль от аккаунта, поддержка не смогла помочь, хотя форму заполнила правильно. Сказали что я создала около 3 ящиков с 1 ип, говорят нельзя так. Бред вообщем

Ответ представителя Mail.ru четверг, 3 августа Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите номер заявки, которая была указана при обращении в службу поддержки.
Проверим в чём дело.

Бегите пока можете от mail.ru

Андрей среда, 2 августа Зарегистрировал почту 13 лет назад формата k***@mail.ru себе и родителям, в итоге у родителей хотел почту восстановить, а они тупо заблокировали почту откуда я написал в поддержку, чтобы восстановить утеряную почту. Предоставив все данные от почты, город регистрации, первый пароль, фио, провайдер и ещё куча данных от этой почты таких как входящих письм на резервную почту, точную дату регистрации, даже… Зарегистрировал почту 13 лет назад формата k***@mail.ru себе и родителям, в итоге у родителей хотел почту восстановить, а они тупо заблокировали почту откуда я написал в поддержку, чтобы восстановить утеряную почту. Предоставив все данные от почты, город регистрации, первый пароль, фио, провайдер и ещё куча данных от этой почты таких как входящих письм на резервную почту, точную дату регистрации, даже знаю какие входящие письма последние были. Закрыли доступ по предлогу тип вы не являетесь её владельцем, ну конечно себе ящики присвоили формата k***@mail.ru. Столько сервисов ещё привязано было и информации. Обходите эту контура, им на клиентов в прямом смысле насрать! Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Постоянные сливы базы, ваша почта полюбому будет слита
2. Ужасное отношение к клиентам, поддержка мусолить может месяцами

Ответ представителя Mail.ru среда, 2 августа Здравствуйте.
Безопасность нашего сервиса не уступает другим почтовым системам. Никаких утечек у нас нет. Мы принимаем меры для защиты почтовых ящиков пользователей, но и сам пользователь также должен следить за безопасностью своего ящика – включить двухфакторную аутентификацию и использовать сложные и уникальные (не используемые больше нигде) пароли.

На ресурсе security.mail.ru рассказываем о безопасности почты и о том, какие элементарные меры предосторожности важно соблюдать. Также там рассказывается о мерах, которые мы принимаем со своей стороны.

Мы стараемся сделать возврат доступа к ящику максимально безопасным, поэтому запрашивается информация о ящике, которую может знать только владелец.

Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы ведёте переписку со службой поддержки.
Постараемся разобраться в ситуации.

Не могу восстановить пароль! 19 раз одно и тоже заполняю!!!

Гость понедельник, 31 июля Добрый день! Очень нравился майл, долгое время им пользовалась, пока меня не заблокировали. Сама виновата, нужно было быстро оформить документы и я не сразу заметила, что пытаюсь войти в свой ящик с другим окончанием. Вместо inbox, потому умолчанию стоит mail.ru. и сейчас пишу в поддержку и Марина Б. Все время отвечает что данных недостаточно или что заполните еще раз… Добрый день! Очень нравился майл, долгое время им пользовалась, пока меня не заблокировали. Сама виновата, нужно было быстро оформить документы и я не сразу заметила, что пытаюсь войти в свой ящик с другим окончанием. Вместо inbox, потому умолчанию стоит mail.ru. и сейчас пишу в поддержку и Марина Б. Все время отвечает что данных недостаточно или что заполните еще раз то. Что я уже итак заполняла. Больше похоже на издевательство! Такое чувство, что вообще не читают. Или так бояться восстановить и взять на себя ответственность, что предпочитают слать отписки. Посмотрите, пожалуйста, мою заявку [Ticket#2023073121016786]. Уже месяца 2 переписываемся и толку нет! Меня, совсем не хотят услышать!

Ответ представителя Mail.ru понедельник, 31 июля Здравствуйте.
Логин и домен играют большую роль в названии ящика.
Так ящики с доменом @inbox.ru и @mail.ru – это два разных почтовых ящика.
Мы стараемся сделать возврат доступа к ящику максимально безопасным, поэтому запрашивается информация о ящике, которую может знать только владелец.
Видим, что коллеги в почте сейчас запросили у вас дополнительную информацию о ящике.
Пожалуйста, пришлите ответ специалистам в почте.

Хуже не бывает

Жуков а.а. воскресенье, 30 июля Даже писать не хочется. Молчаливое хамство. Пора закрыть это чудовище. Раз десять пытался восстановиться из за пустяка. 15 лет тому назад забыл кодовое слово и меня унижали не давали добро на восстановление. Была куча вопросов ко мне, чуть ли не перечислить всех родственников. Стыд и больше ничего.

Ответ представителя Mail.ru воскресенье, 30 июля Здравствуйте.
Мы стараемся сделать возврат доступа к ящику максимально безопасным, поэтому запрашивается информация о ящике, которую может знать только владелец.
Если восстановление доступа для вас ещё актуально, пожалуйста, напишите сюда: https://help.mail.ru/surveys/claims или сообщите номер заявки, в которой вы ведёте переписку со службой поддержки.
Постараемся вам помочь.

Не могу восстановить доступ

Наталья суббота, 29 июля Моей почте уже более 15 лет. И вот в один прекрасный день ее просто заблокировали – типа подозрительная активность. Письмо из министерства – подозрительная активность?
Меня очень сильно подвела эта ситуация с почтой (ждала очень важный документ) – есть вероятность, что попала на большой штраф. Если попала на деньги буду подавать в суд на mail ru
До техподдержки не достучаться…. Моей почте уже более 15 лет. И вот в один прекрасный день ее просто заблокировали – типа подозрительная активность. Письмо из министерства – подозрительная активность?
Меня очень сильно подвела эта ситуация с почтой (ждала очень важный документ) – есть вероятность, что попала на большой штраф. Если попала на деньги буду подавать в суд на mail ru
До техподдержки не достучаться. На связь выходят раз в сутки со стандартным ответом – данных не достаточно. Последний раз вообще не смогла отправить заявку т.к в старых паролях, которые я написала системе что-то не понравилось – появилась красная надпись – типа нужно поправить. Но это старый пароль – он был именно таким. Форма так и не ушла, возможности отправить ее просто нет.
Безобразный сервис, никому не рекомендую. Подумайте 100/500 раз прежде чем открывать здесь почту. Достоинства:

1. В данной ситуации только минусы

Недостатки:

1. Очень медленная техподдержка, выходят на связь раз в сутки, чисто “на отвали”. Со стандартным ответом. Здесь не отрабатывают возникшие проблемы, наплевать на клиента.

Ответ представителя Mail.ru суббота, 29 июля Здравствуйте. Мы не рекомендуем размещать здесь скриншоты с данными от почтового ящика. Напишите номер заявки, в которой вы ведете диалог со службой поддержки.

Получилось круто, вы профессионалы!

Светлана понедельник, 24 июля Благодаря вашу команду за прекрасно выполненный проект и монтаж освещения в парке, прилегающем к нашему офису. Зеленая зона всегда была красивой, но вечерами ходить было невозможно, буквально два фонаря на весь приличный такой парк. Теперь красота! Красивые фонари по всей территории, дорожки подсвечены, световые фигуры с символикой корпорации в парке стоят.

Единый аккаунт для всех проектов экосистемы VK

AMBAL понедельник, 24 июля При попытке связать почту с аккаунтом VK ID появляется сообщение: Аккаунт заблокирован. Доступ данного пользователя к аккаунту заблокирован. За разъяснениями обратитесь в Службу Поддержки пользователей.

Обратился в службу поддержки Ticket#2023072421025678, все объяснил, но вместо решения проблемы услышал какой то бред по поводу нарушения соглашения и конкретно пункта 4.4.8 то есть использовать и регистрировать многочисленное количество электронных почтовых ящиков, а также осуществлять… При попытке связать почту с аккаунтом VK ID появляется сообщение: Аккаунт заблокирован. Доступ данного пользователя к аккаунту заблокирован. За разъяснениями обратитесь в Службу Поддержки пользователей.

Обратился в службу поддержки Ticket#2023072421025678, все объяснил, но вместо решения проблемы услышал какой то бред по поводу нарушения соглашения и конкретно пункта 4.4.8 то есть использовать и регистрировать многочисленное количество электронных почтовых ящиков, а также осуществлять массовое восстановление доступа к электронным почтовым ящикам.

Мой аккаунт создан в 2010 году, проблем не возникало, в последнее время пользовался редко и с добавлением единой системы авторизации решил объединить все в одной экосистеме, но получил необоснованную блокировку и отсутствие адекватной поддержки. Достоинства:

1. Социальная сеть, бесплатные игры и прочие интересные проекты, но увы, уже давно прошло то время.

Недостатки:

1. Необоснованно блокируют аккаунты

Ответ представителя Mail.ru понедельник, 24 июля Здравствуйте. Вам отказали корректно. Доступ не может быть восстановлен, так как были нарушили условия пользовательского соглашения.

Не восстанавливают почту

Андрей воскресенье, 23 июля Уже борюсь 2 неделю ,но восстановить доступ к почте так и не могу( забыл пароль).Поддержку отвечает как бот ,всегда один и тот же ответ и сразу закрывают заявку(типо вспоминай пароль , а нам мозг не делай) “Мы проанализировали полученную заявку, к сожалению, полученных данных недостаточно для восстановления доступа. “Есть резервная почто .но через неё нет возможности восстановить так как… Уже борюсь 2 неделю ,но восстановить доступ к почте так и не могу( забыл пароль).Поддержку отвечает как бот ,всегда один и тот же ответ и сразу закрывают заявку(типо вспоминай пароль , а нам мозг не делай) “Мы проанализировали полученную заявку, к сожалению, полученных данных недостаточно для восстановления доступа. “Есть резервная почто .но через неё нет возможности восстановить так как убрали данную опцию!!!!!!Просто ужасная работа поддержки ,точнее ни КАКОЙ!!!!!!

Ответ представителя Mail.ru воскресенье, 23 июля Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите номер заявки, которая была указана при обращении в службу поддержки.
Проверим в чём дело.

Не восстанавливают почту

Гость воскресенье, 23 июля Уже борюсь за восстановления пароля (забыл) но без результатно ,почта привязана к другой почте,но восстановить с помощью резервной почты оказалось нет возможности так как нет такой опции(убрали ,почему не знаю).Поддержка отвечает каждый раз на мой запрос по восстановлению одним и тем же “Мы проанализировали полученную заявку, к сожалению, полученных данных недостаточно для восстановления доступа. ” Что им нужна так и… Уже борюсь за восстановления пароля (забыл) но без результатно ,почта привязана к другой почте,но восстановить с помощью резервной почты оказалось нет возможности так как нет такой опции(убрали ,почему не знаю).Поддержка отвечает каждый раз на мой запрос по восстановлению одним и тем же “Мы проанализировали полученную заявку, к сожалению, полученных данных недостаточно для восстановления доступа. ” Что им нужна так и не могу понять ,ответа так и нет вразумительного .Отвратительная работа поддержки(отвечают раз в сутки)

Ответ представителя Mail.ru воскресенье, 23 июля Здравствуйте.
Все обращения рассматриваются в порядке очереди.
Пожалуйста, укажите номер заявки, указанной при обращении в службу поддержки.
Постараемся разобраться в ситуации.

Просто жесть, несколько месяцев не могу восстановить доступ

Гость воскресенье, 23 июля Отвратительная техническая поддержка! Несколько месяцев я борюсь с тем, чтобы получить доступ к своей почте и диску, где находятся важные для меня документы!
мне постоянно приходят стандартные ответы от техподдержки что недостаточно данных, я перепробовала разные варианты, спрашиваю какие данные я могу предоставить для разблокировки, мне просто не отвечают. Достучаться нереально, помощи никакой, замкнутый круг с вечным ответом «недостаточно данных»,… Отвратительная техническая поддержка! Несколько месяцев я борюсь с тем, чтобы получить доступ к своей почте и диску, где находятся важные для меня документы!
мне постоянно приходят стандартные ответы от техподдержки что недостаточно данных, я перепробовала разные варианты, спрашиваю какие данные я могу предоставить для разблокировки, мне просто не отвечают. Достучаться нереально, помощи никакой, замкнутый круг с вечным ответом «недостаточно данных», просто жесть. Я сама сотрудник техподдержки в прошлом, и я знаю как она должна работать, но чтобы так, я впервые вижу! Это ужас просто, нахрена вам техподдержка если она совсем не помогает? Недостатки:

1. Отвратиительно, ужасно, просто кошмар

Ответ представителя Mail.ru воскресенье, 23 июля Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заявки, в которой вы ведете переписку со службой поддержки. Проверим ситуацию.

Почта или позорище?

Гость суббота, 22 июля Майл может очень здорово подставить. У меня было два ящика. Но вот как то слетела винда на компе. Установил заново, захожу в почту с правильным паролем, а он пишет не правильный пароль! Типа меняй и не колышит. И тут началось. Сим карта к которой были привязаны ящики, давно в помойке. Поддержка майл ру просто начала издеваться. Несколько дней воевал с… Майл может очень здорово подставить. У меня было два ящика. Но вот как то слетела винда на компе. Установил заново, захожу в почту с правильным паролем, а он пишет не правильный пароль! Типа меняй и не колышит. И тут началось. Сим карта к которой были привязаны ящики, давно в помойке. Поддержка майл ру просто начала издеваться. Несколько дней воевал с ними, а они просто дальше издевались. Под конец, они потребовали сканы паспорта и так далее. То есть персональная информация, и довольно серьезная. Зная как майл ру продает базы с номерами владельцев почтовых ящиков, зная об утечках почтовых адресов (тоже базами торгуют), я естественно послал их подальше понимаю всю серьезность рисков при предоставлении таких данных. В общем кал полный. Майл ру ни кому не посоветую. Техподдержку считаю вообще надо к стене поставить за такие издевательства над людьми.

Ответ представителя Mail.ru суббота, 22 июля Здравствуйте. Документ могут попросить только в том случае, когда вы предоставляете недостаточно верных данных. Мы не занимаемся продажей номеров и почтовых ящиков пользователей. Базы адресов обычно собираются с незащищённых сайтов и приложений. Здесь мы рассказали об этом подробнее: https://help.mail.ru/mail/security/spam/email

Ваши данные, которые вы указываете в переписке со службой поддержки, используются исключительно в интересах безопасности и не разглашаются.
Пользовательское соглашение, пункт 10.2: https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua
Важно: служба поддержки Mail.ru запрашивает личную информацию только в ответ на обращения пользователей и никогда не делает это самостоятельно.

Плохое качество

Людмила среда, 19 июля Не могла восстановить доступ к почтовому ящику обратилась в поддержку указала данные,ну нет у меня того телефона на который был зарегистрирован,указала другой телефон переписала пороли а мне не достаточно сведений! Пишу дальше опять не достаточно сведений, сколько будет это продолжаться? Недостатки:

1. Одни минус

Ответ представителя Mail.ru среда, 19 июля Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заявки, в которой вы ведете переписку со службой поддержки, чтобы мы разобрались в ситуации.

Восстановление аккаунта

tornado- воскресенье, 16 июля Я очень разочарован работой техподдержки на сайте mail.ru. Весь процесс взаимодействия с ними был неприятным и бесполезным. Во-первых, они очень медленно отвечали на мои запросы(сутки- двое суток, когда другие сервисы отвечают буквально за 10 минут). Я ждал ответа на свою проблему целую вечность, и когда он наконец-то пришел, он был полностью бессмысленным.

Кроме того, их отношение к клиентам оставляет желать лучшего…. Я очень разочарован работой техподдержки на сайте mail.ru. Весь процесс взаимодействия с ними был неприятным и бесполезным. Во-первых, они очень медленно отвечали на мои запросы(сутки- двое суток, когда другие сервисы отвечают буквально за 10 минут). Я ждал ответа на свою проблему целую вечность, и когда он наконец-то пришел, он был полностью бессмысленным.

Кроме того, их отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Я чувствовал себя неприятно общаясь с сотрудниками техподдержки, они были невежливы и неуважительны. Они даже не пытались понять мою проблему и предложить какое-либо решение. Они просто отправляли одно и тоже сообщение по типу:
“Здравствуйте.
К сожалению, мы не смогли убедиться, что вы владелец аккаунта — предоставленной информации не хватило для этого.”

Когда я обратился к ним с проблемой доступа к моему аккаунту, они запросили дополнительные данные для подтверждения моего владения им. Я предоставил им все доступные мне сведения, такие как всевозможные пароли, ответ на секретный вопрос, номера телефона, дату регистрации и некоторые детали о последних активностях в аккаунте. Однако, несмотря на это, они утверждали, что информации недостаточно для верификации.
После чего они попросили фото паспорта, сомневаясь я все же отправил его. Жду уже сутки, но ответа так и не поступило

В целом, я очень разочарован работой техподдержки сайта mail.ru. Их медленные ответы, некомпетентность и непрофессиональное отношение превратили мой опыт взаимодействия с ними в настоящий кошмар. Я не рекомендую обращаться к ним за помощью, поскольку они не смогут решить ваши проблемы и лишь добавят к ним новые. Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. ужасная техподдержка

Ответ представителя Mail.ru воскресенье, 16 июля Здравствуйте.
Все обращения рассматриваются в порядке очереди.
Наши сотрудники компетентны и всегда ведут переписку в вежливой форме.

Пожалуйста, укажите номер вашей заявки, указанной при обращении в службу пождержки.
Постараемся разобраться в ситуации.

Попросту отказываются вести диалог в нормальном формате

Не важно 13 июля, 2023 год Пытался восстановить доступ к почтовому ящику который был создан примерно в 2012 году ,в ходе чего меня просто завалили тоннами вопросов на которые я смог дать ответ сугубо исходя из своей осведомленности на данный момент ,вся доступная информация на данный момент по аккаунту была предоставлена ,в ответ я прочёл лишь что мне не могут ничем помочь и информации которую я… Пытался восстановить доступ к почтовому ящику который был создан примерно в 2012 году ,в ходе чего меня просто завалили тоннами вопросов на которые я смог дать ответ сугубо исходя из своей осведомленности на данный момент ,вся доступная информация на данный момент по аккаунту была предоставлена ,в ответ я прочёл лишь что мне не могут ничем помочь и информации которую я предоставил просто не хватает ,потрачено на отработку и обручную связь около полутора суток а результата нет ,в эру 21 века этот сервис пользуется устаревшими методами по моему мнению и не имеет никакой безопасности к своей базе ,помощи вы не дождётесь следовательно если как в моем случае вы потеряете доступ к аккаунту ,то обратно вы его не сможете вернуть ,спасибо mail за долгие годы сбора мои данных и привязок множеств аккаунтов которые были утеряны из-за безалаберности вашего сервиса ,желаю вам дальнейшего процветания и скорейшего усовершенствование своих услуг и обратных связей ,дарю вам доступ к своим игровым достижения и тысячам потраченного времени на то ,что благодаря привязке к вашему почтовому ящику я утратил . Достоинства:

1. Сплошной минус

Недостатки:

1. Минус и только минус

Ответ представителя Mail.ru 13 июля, 2023 год Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер заявки, в которой вы ведете переписку со службой поддержки. Постараемся разобраться в ситуации.

Не хотят восстанавливать почту

newhope 12 июля, 2023 год Если хотите решить проблему, то жду запрос и разбирательсво в ситуации, описанной в письме, почта для связи: , тогда оценку можно исправить Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Саппорт в лоб игнорирует, что им описывают ситуацию, которая произошла в определённый день, они просто забивают на ситуацию и просят ввести рассылку(ввожу правильно), папки, которые стандартны, фильтры, которые стандартны, отправленные, письма отправлял разве что самому себе
2. Удаление запросов на восстановление: пишу запрос через форму в саппорт, после 5-6 часов ожиданий выясняется, что можно отправить новый запрос, когда ответа ещё нет на старый, так были 5 запросов с разных почт(на каждую почту 5 запросов), а прикол в том, что пока запрос не обработан – нельзя отправить новый,…

Ответ представителя Mail.ru 12 июля, 2023 год Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заявки, в которой вы ведете переписку со службой поддержки.

вредоносная глобальная программа, якобы, для защиты аккаунта

Гость 11 июля, 2023 год Полностью поддерживаю, что ваша глобальная программа, якобы, защита пользовательского аккаунта – это настоящий вред для почты. Вы хотите получить номера телефонов, чтобы продолжать спамить СВОИМИ РАССЫЛКАМИ??? Пожалуйста прислушайтесь к вашим пользователям, которые еще остались с вами, отмените надоедливую рассылку. Спасибо.

Ответ представителя Mail.ru 12 июля, 2023 год Здравствуйте.
Безопасность нашего сервиса не уступает другим почтовым системам. Мы принимаем меры для защиты почтовых ящиков пользователей, но и сам пользователь также должен следить за безопасностью своего ящика – включить двухфакторную аутентификацию и использовать сложные и уникальные (не используемые больше нигде) пароли.

На ресурсе security.mail.ru рассказываем о безопасности почты и о том, какие элементарные меры предосторожности важно соблюдать. Также там рассказывается о мерах, которые мы принимаем со своей стороны.

Если вы привязываете номер телефона к ящику, то он достоянием общественности не становится.
Он хранится на сервисе надёжно в зашифрованном виде и в открытом виде его увидеть нельзя. Мы заботимся о безопасности данных пользователей.

Отдельно хотим отметить, что никаких рассылок на номера телефонов у нас нет.

Восстановление доступа к почтовому ящику

Максим 11 июля, 2023 год 3 Года назад я потерял доступ к почтовому ящику, я писал заявки но без результатно, недавно я решил написать в поддержку, мне ответили спросили дату рождения я им ответил, а также номер телефона который я им писал в анкетах на восстановление, я уже не помню номер телефона, далее мне прислали такой ответ : К сожалению, нам всё ещё не хватает… 3 Года назад я потерял доступ к почтовому ящику, я писал заявки но без результатно, недавно я решил написать в поддержку, мне ответили спросили дату рождения я им ответил, а также номер телефона который я им писал в анкетах на восстановление, я уже не помню номер телефона, далее мне прислали такой ответ : К сожалению, нам всё ещё не хватает информации, чтобы убедиться, что ящик действительно ваш.
Мы не можем предоставить вам доступ к ящику.

И что мне на это ответить и как я верну доступ ящику? И что мне с этим делать? Достоинства:

1. Нету

Ответ представителя Mail.ru 11 июля, 2023 год Здравствуйте.
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы вели переписку со службой поддержки.
Постараемся выяснить в чём дело.

Неадекватное и нелепое отношение к клиентам от сотрудников майл ру

Светлана 10 июля, 2023 год При попытке восстановить аккаунт который меня уже запросили ворох конфиденциальной информации!
Вишенкой на торте стал запрос фото!!
Фото которое на моем аккаунте НИКАК не отображено!!
При этом я ответила на контрольный вопрос, указала перечень входящих писем, с кем я переписывалась, ответила уже на КУЧУ вопросов, но так доступа к своей почте и не получила!!
Безобразное отношение к клиентам!
Как будто специально… При попытке восстановить аккаунт который меня уже запросили ворох конфиденциальной информации!
Вишенкой на торте стал запрос фото!!
Фото которое на моем аккаунте НИКАК не отображено!!
При этом я ответила на контрольный вопрос, указала перечень входящих писем, с кем я переписывалась, ответила уже на КУЧУ вопросов, но так доступа к своей почте и не получила!!
Безобразное отношение к клиентам!
Как будто специально издеваются!
Моему аккаунту на майл ру уже более 20 лет и я впервые задумалась над полным его удалением.
С таким “сервисом” только сплошная нервотрёпка!
От сотрудников майл ру НИКАКОЙ ПОМОЩИ! ТОЛЬКО СПЛОШНЫЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА!!
Почему после того как я ответила на контрольный вопрос – вопросы продолжились?? Разве этот способ не указан как один из вариантов восстановления доступа??
И ещё и фото запросили! А ключи от квартиры им не прислать??? Хамство, некомпетентность!

Ответ представителя Mail.ru 10 июля, 2023 год Здравствуйте.
Пожалуйста, укажите номер вашей заявки, в которой вы вели переписку со службой поддержки.
Постараемся разобраться в ситуации.

Просто отвратительное отношение.

Гость 9 июля, 2023 год Просто отвратительное отношение техподдержки. Заблокировали почту якобы из-за взлома. Неоднократно подавал заявку на восстановление. В ответ одно и тоже “недостаточно информации”. Хотя информации указано достаточно. Такое чувство, что техподдержке просто наплевать на клиентов. Достоинства:

1. На данный момент из-за отвратительного отношения плюсов нет.

Недостатки:

1. Минус один ин очень жирный, это отвратительное отношение службы техподдержки.

Ответ представителя Mail.ru 10 июля, 2023 год Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите номер заявки, указанной при обращении в службу поддержки.
Постараемся разобраться в ситуации.

Задолбали своими проверками

Сапруненко Геннадий Викторович 8 июля, 2023 год При каждом входе в почту mail.ru всплывает окно проверки безопасности. Я проверяю почту в течение дня десятками раз и эти проверки просто нервируют, желание закончить работу с этой долбанной невменяемой компанией, с которой работаю более30 лет.

Ответ представителя Mail.ru 10 июля, 2023 год Здравствуйте.
Пожалуйста, расскажите о ситуации подробнее, заполнив нашу форму: https://help.mail.ru/surveys/claims .
Постараемся разобраться в чём дело.

Блокнот найден

Виталька 1 июля, 2023 год Потерял Блакнот с данными почты,пытаюсь восстановить пороль не помня его а мне мол введите последний(ние) пороли от почты))Где логика люди?Граждане которые за рулём мерил ок,сделайте для людей более понятное,более прозрачное васстановление почты.Блакнот нашёл,так к бы лишился 2х почтовых ящиков.Всем удачи.ps оценка чисто за то что на ровном месте можно лишится ваших услуг связанных с почтой в которой с 10ток лет

Ответ представителя Mail.ru 1 июля, 2023 год Здравствуйте.
Войти в почтовый ящик на нашем сервисе можно по текущему паролю, если вы его не помните, то необходимо пройти процедуру восстановления доступа: https://account.mail.ru/recovery .
На форме вы можете указать максимально подробную информацию о ящике, которую вы помните.
Отдельно отметим, что на форме восстановления доступа можно указывать не только варианты текущего пароля, но и все варианты паролей, которые вы могли использовать ранее, в том числе при регистрации почтового ящика.

Настоятельно рекомендуем вам привязать к почтовому ящику номер телефона и резервную почту, чтобы в дальнейшем вы могли использовать их для самостоятельного восстановления доступа.
Подробнее об этом здесь: https://help.mail.ru/mail/security/protection/restore .

Нарды на майле полный развод

Игрок со стажем 28 июня, 2023 год Нарды на майле полный развод. Не вздумайте покупать фишки, насаженных бот за столами полным полно. нарветесь на такого – как не играй, все равно проиграешь, или вообще зависнет якобы игра, при чем виснет только на той игре, когда ты выигрываешь. Вообще отстой, как впрочем и все на майле

Источник