Яндекс Go отзывы

Потеря качества

Галина воскресенье, 13 августа В первый раз столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: в 21.38 заказ “комфорт плюс+” за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом,… В первый раз столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: в 21.38 заказ “комфорт плюс+” за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом, как можно быстрее. В 22.10 поездка закончилась, водитель настойчиво сказал оплатить наличными поездку (во время поездки об изменении способа оплаты и обращением в поддержку сказала вслух, ответ водителя => ваша проблема, он не при чем, готов высадить не понятно где и ждет денег). По окончании поездки мне пришлось оплатить заказ во второй раз, только уже наличными. А если бы у меня их не было?
Обратилась по горячей линии, оператор Юлия подтвердила, что да было изменение оплаты с баллов на наличные “но это система и ваша проблема”, без извинений, а с полной уверенностью, что Клиент сам виноват и должен узнавать об изменениях уже в пути и решать проблемы сам! И если что-то с банком с основной привязанной картой, то это также проблема Клиента и сервис может назначить машину и в пути уже изменить условия оплаты без предупреждения, поставив Клиента в неблагоприятные и непредвиденные условия.
Оператор Павел так кстати и не появился больше с ответом.
Баллы в итоге вернулись на счет, но очень неприятный осадок и стресс от общения с водителем и службой поддержки как в чате, так и по горячей линии остались.
На будущее буду иметь в виду=> сервис яндекс.такси и служба поддержки полностью перекладывают свою ответственность за изменение без согласования с Клиентом условий оказания услуги уже в процессе поездки без извинений и делают виноватым Клиента ((

P. S. В итоге ещё и баллы за поездку не начислили ((

Ответ представителя Яндекс Go воскресенье, 13 августа Здравствуйте! Понимаем, какой это был «сюрприз» 🙁 Напишите о заказе на подробнее. Проверим, где Павел и почему сменилась вообще оплата

Говно. Говно. Говно.

Гость воскресенье, 13 августа Причем редкостное. Геолокация тупит, неверно указывает, в итоге жопа с подачей, деньги на ветер. Дно! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сплошные

Худшее из плохих.

Сергеев Григорий Иванович пятница, 11 августа Никогда, слышите никогда не вызывайте это такси если у вас экстренная ситуация. Например поездка на вокзал или тп. Это будет стоить вам здоровья, испорченное настроения и кучи денег.11.08.2022 в Каменске -Шахтинском заранее заказали такси к 3-00. Ещё трижды напоминали о себе. В итоге машину подали к 3-20 за 10 минут до отправления. Сняли 860 рублей вместо озвученных ранее 240… Никогда, слышите никогда не вызывайте это такси если у вас экстренная ситуация. Например поездка на вокзал или тп. Это будет стоить вам здоровья, испорченное настроения и кучи денег.11.08.2022 в Каменске -Шахтинском заранее заказали такси к 3-00. Ещё трижды напоминали о себе. В итоге машину подали к 3-20 за 10 минут до отправления. Сняли 860 рублей вместо озвученных ранее 240 руб. и это за 5 минут езды. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сплошные

Ответ представителя Яндекс Go воскресенье, 13 августа Здравствуйте! Что-то водитель сильно задержался 🙁 Пришлёте нам на почту свой номер телефона из приложения и детали заказа? Разберёмся, почему стоимость изменилась

Наплевательское отношение к клиентам

Александр среда, 9 августа Списали деньги за не выполненный заказ,поддержка не отвечает вторые сутки. пользуются тем что монополисты и плюют на клиентов с большой колокольни,Жалко нельзя поставить -5 звезд Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. один огромный минус

Рекордное юзабилити

Пользователь среда, 9 августа Есть такое понятие – юзабилити. Удобство пользования. Это когда разработчики приложения бьются над тем, чтобы оно было понятно каждому. Откуда ехать (адрес, подъезд). Куда ехать (адрес, подъезд), вид авто, нужно ли кресло, способ оплаты и большая кнопка ВЫЗВАТЬ. Здесь все это есть. Минут через 50 тыкания по разным кнопкам, уворачивания от рекламы каких-то конъяков, невозможности ввести нормально адрес, невозможности без… Есть такое понятие – юзабилити. Удобство пользования. Это когда разработчики приложения бьются над тем, чтобы оно было понятно каждому. Откуда ехать (адрес, подъезд). Куда ехать (адрес, подъезд), вид авто, нужно ли кресло, способ оплаты и большая кнопка ВЫЗВАТЬ. Здесь все это есть. Минут через 50 тыкания по разным кнопкам, уворачивания от рекламы каких-то конъяков, невозможности ввести нормально адрес, невозможности без геморроя наперед оплатить поездку, убирания ненужных тебе детских поездок с маниакальным запросом на выбор кресла… И мысль вот какая: глядя на диаграмму отзывов (красный круг с зеленой полосочкой) скажу так: у нас тут не капитализм. У нас его никогда не было. И думаю – никогда не будет.

Это не сервис, это кошмар!!!

Анасиасия среда, 9 августа Села в такси, машина облевана была, испортила новый сарафан. 4 дня звоню в поддержку для решения проблемы, только и слышу вам перезвонят через 10 минут. 4 дня ни ответа ни привета.

Хамское поведение водителя

Шумская Ольга вторник, 8 августа
Водитель вёл себя не адекватно, а именно высадил мать с двумя малолетними детьми при температуре 35 градусов не начав поездку из за того что ему показалось что ребёнок хлопнул дверью его машины. И крайне нагло высказывался .
08.08.2023

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ И САМОКАТЫ

Гость суббота, 5 августа Добрый вечер! Взяли два самоката в аренду , накатали на 150 рублей , хотели завершить , оно не завершалось , хотя там можно было , потом вообще пропали самокаты из приложения , только в заказах посмотреть можно было , 2 часа звонили , писали в поддержку яндекса , говорили через 10 минут ответят и так все 2 часа , потом… Добрый вечер! Взяли два самоката в аренду , накатали на 150 рублей , хотели завершить , оно не завершалось , хотя там можно было , потом вообще пропали самокаты из приложения , только в заказах посмотреть можно было , 2 часа звонили , писали в поддержку яндекса , говорили через 10 минут ответят и так все 2 часа , потом они поставили его на ожидание и накапало денег уже 1000 рублей , они пытались их списать , не получилось так как денег на карте не было , в итоге мы ушли домой , и написали в ВК и через 5 минут нам все решили
Яндекс улучшите свой сервис и поддержки и самокатов , отзывов я заметила плохих много очень , пора исправляться!
Спасибо людям яндекса из ВКонтакте

Отвратительная работа сервиса

Александр пятница, 4 августа Заказал доставку час не могли такси найти, поддержка не помогла,после отмены ный заказ на 300р дороже и такси нашлось за секунду,вывод таксисты накручивают трафик Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. один сплошной минус

На водителя машины М640ОУ 82

Гость воскресенье, 30 июля Грузовой перевозчик vezetdobro, указанный номер на машине перенаправляет на Яндекс го. Номер на сайте не действителен. Автомобиль паркуется на придомовой территории. Концов не найти.

Плохое качество обслуживания

Марина Михайловна пятница, 28 июля Заказали такси в Санкт-Петербурге, при заказе была озвучена стоимость поездки. По приезду на место водитель озвучил стоимость выше первоначальной, при этом не прокомментировал с чем связано повышение цены, хотя вопрос ему был задан дважды. Получив деньги даже не потрудился дать сдачу – белый Skoda Rapid В 647 ЕН 147. Были возмущены и огорчены уровнем такого сервиса.

Ответ представителя Яндекс Go суббота, 29 июля Повышать стоимость водитель не должен, да и игнорировать вопросы — некрасиво. Я из команды Go и хочу выяснить, почему правила нарушены. Пришлёте на почту ваш номер телефона и скриншот поездки из приложения?

Яндекс, плохие соучастники

Гость суббота, 22 июля Партнёры забивают на заказ, яндекс звонит что машина подана, никогда не соответствует действительности, ценники постоянно повышают чтобы не подавать машину. Недостатки:

1. Не подают машину по факту.

Убожество убогое. Глючит, придумывает “от балды” суммы.

Марк суббота, 22 июля Как какое несоответствие со стороны пассажира, так начисляет не пойми откуда сумму. Главное на моём телефоне стоит одна сумма, а на телефоне водителя другая,бОльшая.И такая ситуация ПОСТОЯННО. Программу создавали криворукие жертвы ЕГ “на коленке”.Короче, один негатив. Не советую эту “поделку” использовать-одни нервы.

Ужасный сервис.

Гордеева пятница, 21 июля Возможно уехать только от дома. Если стоишь на остановке или перекрестке, то адрес для водителя робот-диспетчер ставит на обучение. Где хочешь, там и ищи подьехавшего водителя за свои же не малые деньги. Недостатки:

1. Поменять программу для робота

На водителя К206ХУ21

Alex вторник, 18 июля В 17:53 18.07.23 мы сели в такси к данному водителю. На вопрос оплатить со счета Сбера, называет свой номер телефона на котором привязан сбер, после перевода говорит, что деньги к нему не поступали, и якобы его карта привязана к ВТБ банку. Как быть в данной ситуации? Недостатки:

1. 10

Ответ представителя Яндекс Go вторник, 18 июля Здравствуйте! Лучше привязывать карту к приложению, если хотите оплатить поездку безналичным способом. Тогда никаких недоразумений не произойдёт. Напишите нам, пожалуйста, нам на ваш номер телефона и дату заказа

Отвратительный сервис и служба поддержки

Анна вторник, 18 июля Заказали грузовую машину с двумя грузчиками для переезда. На месте они отказались нести вещи, сказали что далеко от подъезда. Но деньги за заказ взяли в три раза больше. Служба поддержки не отвечает на претензии и вообще не перезванивает.

Не повезли с букетом хризантем

Гость воскресенье, 16 июля 12 июля вызвала такси для свекрови 77 лет, себя и дочерей.
Подождав 8 минут, приехала машина
Водитель русский, взрослый. Увидев бабушку с букетом хризантем, отказался нас отвозить. Сказал цветы убрать в пакет, т к с них листья нападают. На возмущение ответил тем, что отменяет поездку. Обнаглели совсем. Хамы, не умеющие общаться с людьми, берут в аренду машину. Причем никто и ни за… 12 июля вызвала такси для свекрови 77 лет, себя и дочерей.
Подождав 8 минут, приехала машина
Водитель русский, взрослый. Увидев бабушку с букетом хризантем, отказался нас отвозить. Сказал цветы убрать в пакет, т к с них листья нападают. На возмущение ответил тем, что отменяет поездку. Обнаглели совсем. Хамы, не умеющие общаться с людьми, берут в аренду машину. Причем никто и ни за что не отвечает. В Яндекс позвонила, а толку то!?

Удаляю ваше приложение

Гость воскресенье, 16 июля Стали дурить , указывают адрес не тот и водители включают ожидание, бегаешь ищешь где он встал , что за беспредел ,думаете если на такси едет человек значит денег дохрена , я вообще в шоке от вашей ненасытности , мало того что цены за поездку бешаные ещё и за ожидание дерёте пока найдёшь где водитель встал

Ответ представителя Яндекс Go воскресенье, 16 июля Местоположение определилось неверно? Можете рассказать подробнее на почте ? Понадобится ваш номер телефона из приложения и скриншот поездки, в которой водитель приехал не туда

Шарашкина контора

Гость суббота, 15 июля Яндекс гоу – это шарага, которая просто рубит капусту.

Ответственности никакой.
Водилы сплошь мигранты.
Услугами этой чмошной конторки больше не пользуюсь

Отвратительно Хамы позорные

Антон 14 июля, 2023 год Дело было вечером около 19:49 14.07.2023 значит знайте в лицо героев Водитель ФИО Попов Александр Александрович заказали машину на Доватора 267 к гипер маркету “Лента” Кстати Лента тоже говно всех обманывают как только могут!!! указывали в приложении Яндекса GO перевозка животного вышло 390 р за перевозку, сказали машину подадут в течении 3 минут, в итоге все 35 минут ждали, уставшие… Дело было вечером около 19:49 14.07.2023 значит знайте в лицо героев Водитель ФИО Попов Александр Александрович заказали машину на Доватора 267 к гипер маркету “Лента” Кстати Лента тоже говно всех обманывают как только могут!!! указывали в приложении Яндекса GO перевозка животного вышло 390 р за перевозку, сказали машину подадут в течении 3 минут, в итоге все 35 минут ждали, уставшие от Летней жары в итоге этот неадекват остановился в другом месте включил время платного ожидания залезли в наши карманы с вами!!! В итоге пришлось звонить этому неадекватному Водителю и говорить чтоб он подехал к остановке к “Ленте” На что он ответил что мне много объезжать подходите сами это разве такси? Ихняя работа пусть и подъезжаю сами в итоге, друзья он подехал через 20 минут и + ждали вышло на всё про все 35 минут в итоге он сказал что животное не в перевозке и он мол отказываеться вести нас!!! А где написано и где закон? что животное должно быть именно в перевозке – (клетке) сколько помню всегда так ездили не кто не возмущался животное не большое Корги маленький малыш которому 5 месяцев только которое вечно на руках у Папули и мамули и ещё в грубой и хамской форме без каких либо субординации, ваших водителей не учат вежливости в рабочее время с клиентами так научите и списали ещё за заказ Деньги это разве често и любому человеку не понравиться когда лезут в его карман!!! Яндекс Go не первый раз сталкиваюсь с хамством и наплевательским отношением к людям не когда не отменяйте заказ пусть отменяют они ибо с вашего кармана они и оплачивваюи свой проезд до вашей точки но при этом была включена локация где мы стоим, а водитель тупой наверное, что встал в другом месте и включил время платного ожидания, это отвратительно и не законно так обходиться со своими пасажирами ужасная компания !!! Обязателбно при таком отношении ствти им одну звезду в приложении Яндекс Go Достоинства:

1. Плюсов нет одни сплошные минусы!!!

Недостатки:

1. Одни сплошные минусы

Не отдали доставку

Мария 14 июля, 2023 год Ужас какой!!!! Заказали доставку документов через приложение, оплату тоже произвели через приложение. Приехал водитель и потребовал какой-то деньги ещё!!! Я ему отказал, т.к. оплатил уже через приложение. Водитель развернулся и уехал вместе с документом и больше трубку не берет!!! Яндекс поддержка тоже ничем помочь не может!!! Что за сервис!!! Машина Kio Rio Н671АВ 716 Водитель Рамис.

не рассчитывайте на них

Гость 14 июля, 2023 год Не вздумайте заказывать! Прождали 15 минут, а потом у них “что-то пошло не так”, и белый Kia Rio У5895АМ 48 по никому не известной причине отказался от заказа! Заказ 15624. Подвели, без объяснений и извинений. Потерянное время, никому не советую. Больше никогда обращаться не буду и никогда-никому не посоветую

Полное га-но

Гость 13 июля, 2023 год Машину толком не заказать. Нужно ехать на межгород, только за безнал. Нет у меня карты, как быть? Я водитель яндекс такси. Когда приходит заказ, с дальней очень подачей, его пропустить, потом смотришь, за наличку. Пока едешь, отказались. А самому заказать невозможно. Вообщем, гавно а не сервис. Недостатки:

1. Гавно

Отвратительно!!!!

Гость 13 июля, 2023 год 17 ИЮНЯ мы отправляли доставкой букет цветов. Курьер по дороге цветы уронил и они рассылались. В таком виде отдал клиенту букет. Не сообщил об этом нам. Клиент в бешенстве. Соответсвенно пришлось возвращаться деньги за букет и выслушать недовольство клиента.

Из за невнимательности, безответственности и неаккуратности курьера страдает наша репутация!!! Фото до доставки и после прилагаем!

Поддержка отправляет нас в шеф-мобиль и не… 17 ИЮНЯ мы отправляли доставкой букет цветов. Курьер по дороге цветы уронил и они рассылались. В таком виде отдал клиенту букет. Не сообщил об этом нам. Клиент в бешенстве. Соответсвенно пришлось возвращаться деньги за букет и выслушать недовольство клиента.

Из за невнимательности, безответственности и неаккуратности курьера страдает наша репутация!!! Фото до доставки и после прилагаем!

Поддержка отправляет нас в шеф-мобиль и не хочет разбираться в данной ситуации. Шеф-мобиль отправляет обратно. 

Кто будет нам возмещать ущерб? Уже месяц мы не можем добиться ответа.

Водитель Курьер Култашев Кирилл Алексеевич
Лада 2110 С906ТН18

В поддержке отвечает неадекватный оператор. Достоинства:

1. А они есть вообще?

Недостатки:

1. Начните работать уже!

Поддержка НИКАКАЯ

Гость 13 июля, 2023 год Месяц не могут ответить, решить и принять свой косяк в доставке.
Курьер-криворукий уронил букет
Поддержка -мы не причем тут и вообще не к нам претензия
Почта- мы решаем, никак не можем решить. Достоинства:

1. Нет такого у вас

Недостатки:

1. Курьеры бестолковые
2. Поддержка безграмотная и не читает что им пишут
3. Ни одного сотрудника, который может внятно дать ответ.
4. Каждый сотрудник перекидывает с почты на почту и ответа нет ни у кого.
5. Решили подавать на вас в суд

Заблокировали за отзыв

Олег 13 июля, 2023 год Заблокировали аккаунт, за то что оставил отзыв и поставил среднюю оценку. Написал в поддержку уточнить, за что блок (водители видимо коллективную жалобу подали) когда запросил у поддержки информацию подтверждающую мои нарушения мне просто перестали отвечать. Общался с оператором Максим Савин, сервис уровня третьих стран. Причем Яндекс в целом Крутая компания, но конкретно Яндекс го печаль или руководство компании неудачное и… Заблокировали аккаунт, за то что оставил отзыв и поставил среднюю оценку. Написал в поддержку уточнить, за что блок (водители видимо коллективную жалобу подали) когда запросил у поддержки информацию подтверждающую мои нарушения мне просто перестали отвечать. Общался с оператором Максим Савин, сервис уровня третьих стран. Причем Яндекс в целом Крутая компания, но конкретно Яндекс го печаль или руководство компании неудачное и пора сменить. Мои сообщения уже почти неделю просто игнорируются..

Достоинства:

1. Компания хорошая, но в людях большой пробел

Недостатки:

1. Сотрудники, водители, операторы

Глюкавое, громоздкое приложение. Отказ выехать на верный адрес. Назидательный тон водителя

Юрий 4 июля, 2023 год Вызвал такси, как обычно и не в первый раз, на свой “вбитый” в приложении домашний адрес. Торопился на работу. Установился адрес, видимо, упорно по геометке, рядом, но за двумя заборами. Дозвонился до водителя, попросил подъехать на свой адрес. Услышал в своем зрелом возрасте нотацию, как надо правильно разговаривать с людьми (лет как 40 не слышал, каждый день разговариваю, приходится ладить… Вызвал такси, как обычно и не в первый раз, на свой “вбитый” в приложении домашний адрес. Торопился на работу. Установился адрес, видимо, упорно по геометке, рядом, но за двумя заборами. Дозвонился до водителя, попросил подъехать на свой адрес. Услышал в своем зрелом возрасте нотацию, как надо правильно разговаривать с людьми (лет как 40 не слышал, каждый день разговариваю, приходится ладить с десятками разных людей на работе). Оказывается, надо говорить очень просящим тоном, подъехать на адрес фактически отказался т.к. “это проблема Яндекса”. Пришлось отказаться от вызова, не было времени переубедить. Для водителя стоимость поездки была незначительной: рублей 200 (“Комфорт”). Деньги 136 рублей вернули после звонка на горячую линию. Приложение полностью зависло, заработало, после перезагрузки i Phone, обновилось. Приложение Яндекс Гоу снес. Огромный привет разработчикам: приложение громоздкое и глюкавое. Воспользовался услугами другого перевозчика, через другое приложение, успешно добрался до работы, связал его с картой.
С приветом оригинальному таксисту, машина Т503 ХВ 123. Новороссийск 04.07.2023 07.52

Ужасное обслуживание

Гость 28 июня, 2023 год Самое отвратное обращение водителей и операторов, отказ водителя проехать 5 метров и за того что поедет 14 летний ребёнок Недостатки:

1. Все

Ужасное такси

Гость 23 июня, 2023 год Постоянные опоздания, уезжают на другие адреса, вкл время ожидания , врут постоянно что на адресе это о москве и моск обл

Заказ такси по телефону

Коломинова Татьяна Ярославна 22 июня, 2023 год При заказе такси по телефону отвечает роботизированная система которой совершенно безразлично душевное состояние клиентов. Так, например, 21 июня я заказывала такси в Мегу Теплый стан. Как известно, в огромном супермаркете множество входов. Мне нужен был Центральный вход, о чем я и сообщила роботу, но в навигаторе водителя почему-то был обозначен вход “Кинотеатр”. Естественно, водитель был недоволен тем, что ему… При заказе такси по телефону отвечает роботизированная система которой совершенно безразлично душевное состояние клиентов. Так, например, 21 июня я заказывала такси в Мегу Теплый стан. Как известно, в огромном супермаркете множество входов. Мне нужен был Центральный вход, о чем я и сообщила роботу, но в навигаторе водителя почему-то был обозначен вход “Кинотеатр”. Естественно, водитель был недоволен тем, что ему придется объезжать огромное здание. Но, по всей видимости, такая практика для роботизированной системы – норма. В тот же день при выезде из Меги мне опять пришлось столкнуться с таким же безобразием. Создается впечатление, что “машина” с металлическими мозгами очень спешит сделать заказ и она не дослушивает, куда точно нужно подать машину. Моя просьба о подаче машины к спортивному выходу была проигнорирована. Роботу виднее. В результате машина приехала и ждала меня где-то, но только не там, где она была нужна. Очень “благодарна” руководству Яндекс го за испорченное настроение, Больше связываться с вами не буду, и никому не советую!!

Ответ представителя Яндекс Go 22 июня, 2023 год Странно, что точка была выбрана не к центральному входу. Я из команды Go. Хочу проверить. Пришлёте на почту ваш номер телефона и скриншот заказа из приложения?

Источник