Aviasales.ru отзывы

Кинули на деньги

Гость воскресенье, 13 августа Добрый День, советую никогда в жизни
Не покупать билеты
Брала билеты на 12 августа
Не посмотрела квитанцию, но названия файла билетов было то число когда нужно
В итоге проходим стойку регистрации, а у меня билет на июль, который уже прошел как два месяца

Мошенничество

Гость пятница, 21 июля При покупки билета списывается сумма на 10% превыше цены билета. Списывается без согласия на услуги и без подтверждения ознакомления . Не уверена в том что билет не фальшивый

Ответ представителя Aviasales.ru пятница, 21 июля Здравствуйте!

В первую очередь хотим отметить, что на нашей платформе вы ищете выгодные варианты, а для покупки переходите на сайт продавца.

Вероятно, что прошла оплата за дополнительные услуги, которые добавили случайно. Они отключены по умолчанию при переходе с Авиасейлс, но пассажиру могут их предложить.

Если вы хотите отменить ошибочно приобретённую дополнительную услугу, нужно обратиться напрямую в агентство или авиакомпанию. Чаще всего нужно успеть это сделать в течение 24 часов с оплаты или даже в день оформления заказа.
​
Название продавца указано в маршрутной квитанции, а контакты можно найти по ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnyorov.

Если возникнут вопросы, пишите нам на почту , прикрепив билет к письму. Всё проверим и поможем.

Машеники кошмар

Гость вторник, 18 июля Купила билет на 21.07.2023 Нижнекамска Питер туда обратно
В итоге заболела и не могу поехать хотела сделать возврат билетов с меня начали спрашивать справки о том что я болею и документы я спросила какие документы сделайте мне возврат они спрашивают документы справки то что я болею. Шарашкина контора
Я сказала что они причем тут справки о том что я… Купила билет на 21.07.2023 Нижнекамска Питер туда обратно
В итоге заболела и не могу поехать хотела сделать возврат билетов с меня начали спрашивать справки о том что я болею и документы я спросила какие документы сделайте мне возврат они спрашивают документы справки то что я болею. Шарашкина контора
Я сказала что они причем тут справки о том что я болею и билеты мне ответили без причины мы не можем сделать возврат им надо доказать что я болею

Ответ представителя Aviasales.ru вторник, 18 июля Здравствуйте!

Мы уже отвечали на аналогичный ваш отзыв на другом ресурсе, но на всякий случай дублируем его и тут.

Оформлением билетов, как и любыми действиями с ними, занимается продавец — это агентство или авиакомпания, где вы делали бронирование.

Возможность и условия возврата зависят от выбранного вами тарифа.
Эти правила указываются при переходе к оплате. Без согласия с ними покупка невозможна.

Насколько поняли из вашего описания, вы купили невозвратный билет.
Их нельзя вернуть добровольно — для этого нужна уважительная причина.
В случае, если речь идёт о болезни пассажира, всегда требуется соответствующая справка — она подтверждает, что вы действительно не можете лететь в обозначенную дату.
Это общее правило для всех авиакомпаний.

Если разобраться в ситуации не получается, напишите нам на .
К обращению прикрепите билет, скриншоты переписки с продавцом и ссылку на ваш отзыв — всё внимательно проверим.

Возврат денег

Гость 9 июля, 2023 год Контора полная шляпа! Деньги за возврат билета уже месяц не могу получить! В добавок половину себе забирают! жулики!!!!! Достоинства:

1. Нет

Ответ представителя Aviasales.ru 9 июля, 2023 год Здравствуйте!

В первую очередь хотим отметить, что оплата происходит не на нашей стороне, а на сайте продавца билета: агентства или авиакомпании. И они действительно могут брать свои сборы за добровольный возврат, это всегда прописано в правилах тарифа при покупке. С ними вы соглашались при оформлении.

Сама процедура возврата это небыстрый процесс, который выглядит так:

1. Сначала вы подаёте заявку в агентство. Её обрабатывают в порядке очереди, в приоритете находятся неотмененные рейсы с вылетом в ближайшие 72 часа.
2. После вашего согласия продавец собирает информацию и присылает её в авиакомпанию. На её стороне процедура тоже проходит не автоматически, а ускорить этот этап не можем ни мы, ни Superkassa.
3. Перевозчик отправляет деньги в агентство. Обычно на обработку платежа уходит до 20 рабочих дней.
4. Продавец переводит возврат вам. Тут всё зависит от скорости работы вашего банка. Чаще всего этот шаг занимает около 30 дней.

То есть в целом всё может занять до 60 рабочих дней.

Хотим во всём разобраться подробнее, но пока не хватает данных. Напишите нам на почту , прикрепите к письму ваш билет и скриншоты обращения к продавцу Всё проверим и сориентируем вас по дальнейшим действиям.

Реклама на ТВ

Гость 3 июля, 2023 год Здравствуйте. У Вас “гении маркетинга” по рекламе на ТВ. “Не ищите смысл в этой рекламе” и выходит неадекватная стюардесса с надувным матрацем или начинает танцевать ? Искать дешёвые авиабилеты уже страшно и не хочется!

Ответ представителя Aviasales.ru 3 июля, 2023 год Здравствуйте! Не хотели смущать вас танцами стюардессы и надувным матрасом, но после просмотра видеоролика дешёвые авиабилеты никуда не исчезли. Их всё так же можно найти на aviasales.ru ?

Авиасейлс уже не тот

Гость 30 июня, 2023 год Авиасейлс изменился!!!
Вместо удобных рейсов предлагают рейсы с которых получают больше процентов. Один, два рейса-норм для закуски, а остальные с тремя пересадками!!!!

Ответ представителя Aviasales.ru 1 июля, 2023 год Здравствуйте!

На сайте и в приложении мы показываем те варианты перелётов, которые передают нам наши партнёры.

Если вы видите рейсы с большим количеством пересадок, значит, это долгий и трудный путь, на котором просто не существует прямых маршрутов.

Скорее всего, это отдельные билеты, которые склеены на бланке агентства с помощью виртуального интерлайна.

Вы также можете воспользоваться фильтрами и установить нужные параметры. Например, количество пересадок и аэропорты, в которых они будут.

За что сняли деньги?

Гость 23 июня, 2023 год Первый раз заказала билеты и не удачно .Компания отменила рейс и при возврате билетов с меня же еще сняли 500 р .За что? Достоинства:

1. Нет плюсов

Ответ представителя Aviasales.ru 23 июня, 2023 год Здравствуйте!

Попробуем разобраться, что же произошло. С помощью нашего сервиса вы нашли подходящий билет, а для покупки перешли на сайт продавца. Если им было агентство, то за свои услуги оно берёт сервисный сбор. Это всегда прописано в оферте, с которой вы соглашаетесь при покупке. Поэтому, когда вы подали заявку на вынужденный возврат, агентство обработало её и сняло 500 рублей за оформление услуги.

Если что-то всё же осталось непонятно, напишите нам на почту . Приложите ссылку на ваш отзыв, билет, а также переписку с агентством. Всё проверим и сориентируем вас.

Сайт мошенники!

Михаил 11 июня, 2023 год Всем доброго времени суток! Мой отзыв негативный, но честный! Приобрели билеты Москва-Адлер. 2 человека. Выбрали на сайте “авиасейлсперекупщика” дату, рейс, места. Всё началось отлично, пока не получилось так, что поменялись обстоятельства и отпуск пришлось переносить. Решили сдать билеты. Пришел ответ об переносе обработки нашего заявления на несколько недель, при этом я получил информацию от Аэрофлота о возврате денежных средств… Всем доброго времени суток! Мой отзыв негативный, но честный! Приобрели билеты Москва-Адлер. 2 человека. Выбрали на сайте “авиасейлсперекупщика” дату, рейс, места. Всё началось отлично, пока не получилось так, что поменялись обстоятельства и отпуск пришлось переносить. Решили сдать билеты. Пришел ответ об переносе обработки нашего заявления на несколько недель, при этом я получил информацию от Аэрофлота о возврате денежных средств в полном объёме практически сразу после моего обращения о возврате билетов. Не буду описывать всю переписку с менеджерами данной конторы Никонора, но в итоге мы получили назад порядка 40% от общей суммы стоимости билетов. ИТОГО: не рекомендую пользоваться услугами данного сайта. Не сегодня, так завтра попадёте и вы в такую ситуацию и будет неприятно (это мягко сказано). Всем добра и хорошего отдыха. Пользуйтесь сайтами компаний на которых вы выбрали лететь. Достоинства:

1. Красиво пишут ответы

Недостатки:

1. Не приобретайте у них билеты

Ответ представителя Aviasales.ru 11 июня, 2023 год Здравствуйте, Михаил.

В первую очередь отметим, что на нашем сайте вы ищете выгодные варианты, а для покупки переходите на сайт продавца. Именно он и занимается возвратом или обменом билетов. Также стоит сказать, что мы не сотрудничаем с мошенниками, все наши продавцы прошли ряд проверок перед подключением и исправно выполняют свои обязанности.

Насколько мы поняли, вы запросили добровольный возврат. Чаще всего в таком случае перевозчик берёт свои штрафы за возврат билета, но всё зависит от тарифа. Если авиакомпания подтвердила, что вернула всю сумму, то ваш тариф позволял оформлять возврат без штрафов. Однако напрямую с Аэрофлотом мы не сотрудничаем, поэтому билет вы купили у агентства, которое при возврате берёт сборы за свою работу. Это нормально и всегда прописано в оферте, с которой вы согласились при покупке. Сумма сборов отличается у разных продавцов.

Хотим разобраться в ситуации подробнее и проверить расчёты, но не хватает информации. Напишите нам на почту и приложите ссылку на ваш отзыв, билет, а также переписку с агентством. Всё проверим и сориентируем вас.

Деньги списали, мест в самолет нет!!

Галина 6 июня, 2023 год Найдя подходящий билет на Авиасейлс, меня перевели для покупки а/ билета на билетик.ок. Списав деньги с карты за билет, пришёл ответ: к сожалению , мест на этот рейс нет. Деньги вернём через 5 дней!!!
Введя повторный поиск авиабилетов, рекомендуют такие же а/ билеты на ту же дату, сумма та же. Зачем так разводить людей??
Подозреваю, что денег , в размере 411… Найдя подходящий билет на Авиасейлс, меня перевели для покупки а/ билета на билетик.ок. Списав деньги с карты за билет, пришёл ответ: к сожалению , мест на этот рейс нет. Деньги вернём через 5 дней!!!
Введя повторный поиск авиабилетов, рекомендуют такие же а/ билеты на ту же дату, сумма та же. Зачем так разводить людей??
Подозреваю, что денег , в размере 411 тысяч рублей не увижу.

На официальном сайте а/ компании наличие мест есть.
Обратилась через Авиасейлс только потому, что оплата русской картой.

Ответ представителя Aviasales.ru 6 июня, 2023 год Здравствуйте, Галина!

Представляем, какое впечатление сложилось, но мы здесь, чтобы рассказать, почему так получилось. Это не развод, а особенность процесса оформления заказов на авиаперевозку.

Агентства, через которые происходит заказ, получают информацию о билетах через глобальную систему бронирования. Например, Сирена или Амадеус. В неё все авиакомпании загружают информацию о предстоящих поездках.

Не всегда данные обновляются оперативно, поэтому продавец перед оплатой билета отправляет запрос в систему. Когда получает подтверждение, что места есть, то снимает у вас деньги. После оплаты сумма высылается перевозчику, а он уже может сообщить, что мест по той же цене уже нет. В таком случае ваши деньги возвращаются.

Срок зависит не от перевозчика, а от скорости работы банковской системы. Обычно управляются за 3–5 дней, иногда оперативнее. Если за это время ничего не пришло, нужно связаться с продавцом — он всё перепроверит и подскажет, почему появилась задержка. Его название и контакты есть в письме с отказом в выписке. Также почту и номер телефона можно посмотреть по ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnyorov.

Если появятся вопросы по тому, как работает система бронирования, или не получится решить вопрос с продавцом, пишите нам на почту . Прикрепляйте скриншоты переписки и ссылку на этот отзыв. Во всём вместе разберёмся и поможем.

Невозврат денег за билеты.

Иванов 3 июня, 2023 год Добрый день. Смотрите переписку от 15 ноября 2022 года. Как не было возврата, так и нет. Что толку от Вашей деятельности. Одни отрицательные отзывы. Дай Вам бог счастья, добра и здоровья. Чтобы с Вами поступали также, как Вы с людьми. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Читайте отзывы и все станет ясно.

Ответ представителя Aviasales.ru 3 июня, 2023 год Здравствуйте!

Понимаем ваши эмоции. Решение ситуации затянулось на такой большой срок из-за санкций, которые пока что ещё действуют. Повлиять на это мы не в силах. У агентства Gotogate (бывший Supersaver.ru) закрыта возможность проводить возвраты в любом виде. Как только продавец найдёт способ перевода денег на российские карты, вас обязательно проинформируют.

Продали билеты с пересадкой, хотя просил прямой рейс. Связи нет

Гость 28 мая, 2023 год Компания дерьмовая. Заказал билеты на прямой рейс, а дали с пересадкой в Санкт Петербурге, связаться с ними по телефону не возможно. Мы пенсионеры жена ходит еле еле, а лететь с пересадкой, если возвращать билеты то берут половину пенсии за возврат. С такой компание не советую никому работать. Позвонил в аэрофлот, билеты на прямой рейс есть и на сайте данной компании… Компания дерьмовая. Заказал билеты на прямой рейс, а дали с пересадкой в Санкт Петербурге, связаться с ними по телефону не возможно. Мы пенсионеры жена ходит еле еле, а лететь с пересадкой, если возвращать билеты то берут половину пенсии за возврат. С такой компание не советую никому работать. Позвонил в аэрофлот, билеты на прямой рейс есть и на сайте данной компании они были. Хотел взять билеты Екатеринбург – Мин. Воды.

Ответ представителя Aviasales.ru 28 мая, 2023 год Здравствуйте!

Ситуация, конечно, неприятная.
Давайте попробуем разобраться, что произошло.

Отметим, что мы показываем в поиске разные варианты перелёта.
Для бронирования и оплаты билетов вы переходите на сайты наших партнёров.
Сами мы билеты не выписываем, а с Аэрофлотом напрямую не сотрудничаем — значит, билет вы покупали через агентство.

Оно не может оформить билет по похожему маршруту, а бронирует именно тот вариант, который вы выбрали при переходе к оплате, будь то прямой рейс или стыковка.

Обменом и возвратом занимается также агентство.
Размер сборов за него зависит от правил выбранного вами тарифа и авиакомпании.

У нас действительно нет кол-центра, но мы отвечаем на запросы по почте и в соцсетях.
Напишите нам на .
К письму прикрепите ваш билет, ссылку на этот отзыв и скриншоты переписки с агентством — всё внимательно проверим и поможем разобраться в ситуации.

дурят людей как могут

Ольга 23 апреля, 2023 год Добрый день!
Сегодня покупала билеты на сайте, выбрав дату на 20 мая 23г. После оплаты почему-то число сразу изменилось и получилось что я купила билет на 27 мая 23г. Дата на неделю позже. При обмене нет связи с оператором, нет телефона горячей линии, только чат бот. При этом информация об изменении даты дополнительная услуга на сайте 200 рублей. Только при изменении… Добрый день!
Сегодня покупала билеты на сайте, выбрав дату на 20 мая 23г. После оплаты почему-то число сразу изменилось и получилось что я купила билет на 27 мая 23г. Дата на неделю позже. При обмене нет связи с оператором, нет телефона горячей линии, только чат бот. При этом информация об изменении даты дополнительная услуга на сайте 200 рублей. Только при изменении даты сразу выдает билет с дополнительной оплатой 6850 рублей. те билет я оплатила 3084 рублей, а изменив дату я еще должна заплатить 7000. Вот так стоят дешевые билеты на данном сайте и компани ютеир.Дешевые билеты на 20 мая так же висят и продаются, только при проблеме изменении даты выдают дорогие билеты, все для людей. Оставляю за собой право обратится в прокуратуру.

Ответ представителя Aviasales.ru 24 апреля, 2023 год Здравствуйте, Ольга! Уже ответили вам на другом сайте, но продублируем и тут.

Скорее всего, в наличии не осталось билетов по выбранному тарифу. Такое бывает редко, но все же случается — это особенность системы бронирования, принятой во всем мире. Расскажем о ней подробнее.

Дело в том, что при поиске билетов продавцы не делают запрос о наличии мест каждый раз, потому что запросов и данных в них очень много, система не смогла бы загружать их в реальном времени. Они сохраняют ту информацию, которую до этого находили другие пользователи. Когда вы пытаетесь купить билет, продавцы отправляют запрос в глобальную систему бронирования, чтобы уточнить, остались ли места. В вашем случае оказалось, что их уже нет.

Сейчас нужно обновить страницу поиска и выбрать другой билет, доступный для покупки. Если плата за бронирование прошла успешно, она вернётся на счёт автоматически в течение 5-7 рабочих дней. Более точные сроки можно уточнить у продавца, его название есть в уведомлении о списании денег в мобильном банке и СМС.

Ещё можно попробовать купить такой же билет, но у другого продавца. Для этого нажмите на название агентства или авиакомпании прямо под ценой билета — мы покажем все предложения. Так вы сможете перейти на сайт другой компании и оплатить билет снова.

А если несоответствие длится дольше часа — так быть не должно. Присылайте нам ссылки на такие предложения на почту . Всё проверим и уберём неактуальные билеты вручную.

Хрень какая то

Елена 21 апреля, 2023 год 2 раз оплачиваем билеты и 2 раз их аннулируют!!!! Спрашиваем в чем дело говорят нет больше этих билетов!!!! Позднее заходим они же и весят на сайте! ЧТО ЗА ХРЕНЬ?????

Ответ представителя Aviasales.ru 21 апреля, 2023 год Здравствуйте, Елена!

Скорее всего, в наличии не осталось билетов по выбранному тарифу. Такое бывает редко, но все же случается — это особенность системы бронирования, принятой во всем мире. Расскажем о ней немного подробнее.

Дело в том, что при поиске билетов продавцы не делают запрос о наличии мест каждый раз, потому что запросов и данных в них очень много, система не смогла бы загружать их в реальном времени. Они сохраняют ту информацию, которую до этого находили другие пользователи. Когда вы пытаетесь купить билет, продавцы отправляют запрос в глобальную систему бронирования, чтобы уточнить, остались ли места. В вашем случае оказалось, что их уже нет.

Сейчас нужно обновить страницу поиска и выбрать другой билет, доступный для покупки. Если плата за бронирование прошла успешно, она вернётся на счёт автоматически в течение 5-7 рабочих дней. Более точные сроки можно уточнить у продавца, его название есть в уведомлении о списании денег в мобильном банке и СМС.

Ещё можно попробовать купить такой же билет, но у другого продавца. Для этого нажмите на название агентства или авиакомпании прямо под ценой билета — мы покажем все предложения. Так вы сможете перейти на сайт другой компании и оплатить билет снова.

А если несоответствие длится дольше часа — так быть не должно. Присылайте нам ссылки на такие предложения на почту . Всё проверим и уберём неактуальные билеты вручную.

Развод с багажом

Евгений 31 марта, 2023 год Поставил галочку на авиасейлс “включить багаж” к сумме прибавилось 2 тысячи. После того как меня перебросило на сайт авиакомпании никакого багажа включено не было и просило заплатить еще 1700.
Ушел обратно на авиасейлс, убрал галочку багажа, перешел по новой ссылке и изменилось только то что изначальная сумма стала на 2тыс меньше. Одна галочка на этом сайте, кроме безпричинного повышения… Поставил галочку на авиасейлс “включить багаж” к сумме прибавилось 2 тысячи. После того как меня перебросило на сайт авиакомпании никакого багажа включено не было и просило заплатить еще 1700.
Ушел обратно на авиасейлс, убрал галочку багажа, перешел по новой ссылке и изменилось только то что изначальная сумма стала на 2тыс меньше. Одна галочка на этом сайте, кроме безпричинного повышения цены.

Ответ представителя Aviasales.ru 1 апреля, 2023 год Здравствуйте! Так быть не должно.

Хотим помочь разобраться в ситуации и исправить ошибку, если она есть. Отправьте нам, пожалуйста, билет, который искали на . К письму приложите ссылку на этот отзыв.

Всё перепроверим.

Развод на деньги

Анна 23 марта, 2023 год Уже второй раз ситуация!!! После внесения данных карты, списывают деньги за услуги, которые не нужны. Будьте осторожны и если есть возможность купить авиабилет на другом сайте, то лучше не связывайтесь с AVIASALES. Обращаться не куда, деньги не вернут. И даже сообщение с банка о подтверждении списания суммы не приходит, по факту сняли на 2500 рублей больше, чем стоил билет.

Ответ представителя Aviasales.ru 23 марта, 2023 год Здравствуйте, Анна!

Понимаем, что ситуация неприятная и хотим помочь разобраться.

Мы не принимаем оплату за билет и не предлагаем дополнительные услуги.
Для оформления заказа вы всегда переходите на сайт нашего партнёра — это агентство или авиакомпания.

В процессе бронирования многие из них предлагают дополнительные услуги, но от них всегда можно отказаться.
Кроме того, у каждого из наших партнёров есть служба поддержки, куда можно обратиться по любым вопросам.

Контакты обычно указаны в билете или в письме с ним на почте.

Если найти их не получается, пришлите ваш билет и ссылку на этот отзыв на — всё проверим и подскажем, куда нужно обратиться.

Плохая работа!

Анастасия 6 марта, 2023 год Почему такой “уважаемый сервис” размещает на своих ресурсах непроверенные компании по продаже бидетов?

Ответ представителя Aviasales.ru 7 марта, 2023 год Здравствуйте, Анастасия.

Все продавцы, прежде чем оказаться в нашей выдаче, проходят множество проверок, в том числе юридическую, техническую и финансовую. Это гарантирует выполнение ими всех обязательств.

Со своей стороны мы всегда готовы помочь нашим пользователям, если решение вопроса со стороны продавца затягивается.

Подскажите, что у вас произошло? Вы можете написать нам на и подробно рассказать о вашей проблеме. Мы всё изучим и подскажем, что делать в такой ситуации.

Всё нравится

Майя Цветкина 20 февраля, 2023 год Уже пару лет пользуюсь приложением для бронирования перелётов. Всё для людей: и разные варианты продавцов билетов, и разные тарифы поддерживаются. Даже визовые и ковидные ограничения! Если что-то идёт не так (ну было однажды), поддержка выручает

Ответ представителя Aviasales.ru 20 февраля, 2023 год Спасибо, Майя! Очень приятно читать такой отклик ❤️

Никогда не ищите билеты на Авиасейлс!

Sergey 15 января, 2023 год евиз Авиасейлс “Мы не продаем билеты. Мы находим лучшие бесплатно.” – это лицемерная ложь.

На самом деле, Авиасейлс продаёт Вас агентству, за большие деньги. Ваши деньги.

Работает это так:

Вы находите дешевый билет на Авиасейлс, и Вас перенаправляют на сайт Агентства. К моему несчастью, в моём случае это оказался прокрастинатор OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел). Всё, Вы уже раб с клеймом Авиасейлс на лбу.

Теперь… евиз Авиасейлс “Мы не продаем билеты. Мы находим лучшие бесплатно.” – это лицемерная ложь.

На самом деле, Авиасейлс продаёт Вас агентству, за большие деньги. Ваши деньги.

Работает это так:

Вы находите дешевый билет на Авиасейлс, и Вас перенаправляют на сайт Агентства. К моему несчастью, в моём случае это оказался прокрастинатор OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел). Всё, Вы уже раб с клеймом Авиасейлс на лбу.

Теперь Агентство обязано отстёгивать Авиасейлс за каждое ваше действие: за покупку каждого билета – 1000 рублей, за каждое изменение даты вылета – 2000 рублей, за добровольный отказ от полёта – 2000 рублей. Притом, что само агентство, если прийти к нему НЕ ЧЕРЕЗ АВИАСЕЙЛС, за эти же услуги берёт 999 рублей за оформление билета, и 900 рублей за обмен/возврат.

Кто же платит разницу? – конечно Вы. Вместо 999 рублей за оформление билета – 1999 руб., вместо 900 рублей за обмен/возврат – 2900 рублей.

В моем случае, речь о 4 авиабилетах, т. е. за первое моё движение Авиасейлс получил 4000 рублей, за каждое последующее, – по 8000 рублей.

Проблема усугубляется тем, что купив билет в Агентстве, Вы получаете второе дополнительное клеймо на лоб. Теперь Вы стали ещё и рабом агентства, до дня вылета. Потому что “билет, оформленный через агентскую сеть, в соответствии с правилами авиакомпании, можно обменять или вернуть только в агентстве. Все запросы по билетам, приобретённым в агентствах, рассматриваются только по месту приобретения.” (это цитата из официального ответа ПАО Аэрофлот)

Как бы Вы не пытались вылезти из этой кабалы, ничего не помогает. Даже если агентство вообще ничего не делает неделю, а Вам срочно необходимо поменять билеты, авиакомпания Вас отправляет обратно в то же агентство. А Авиасейлс разводит ручками и пишет в каждом ответном письме, что не продает билеты, а лишь находит лучшие бесплатно.

По итогу мне пришлось сделать возврат билетов, так как поменять их вовремя не удалось. Но и возврат занял месяц. Якобы они не при делах – “сразу подали заявку в Аэрофлот, а он не отвечает”. Но за день до месячного срока со дня согласования возврата, Агентство втихую отменило заявку на возврат, и создало новую, как бы от моего имени.

По рекомендации Авиасейлс я вновь согласовал возврат, и сообщил в Авиасейлс. Ответ Авиасейлс – просто вишенка на торте всего этого марафона прокрастинаторов:

“Видим, что вы уже подтвердили повторно — это хорошо. Пожалуйста, уточните также у агентства почему аннулировали прошлое подтверждение, есть ли в этом ваша вина (с точки зрения OneTwoTrip) и какие теперь сроки решения вопроса.

Сейчас им поступает очень много обращений из-за ситуации в мире. В данном случае давайте дадим агентству время на ваш запрос. Если ответа не будет в течение 30 дней или подтверждение опять обнулится, пожалуйста, пришлите нам скриншоты личного кабинета и переписки. Поможем сориентироваться дальше.”

Я ответил, что больше ждать не намерен ни одного дня, и начну действовать всеми законными способами.

И, о чудо, – в этот же день Агентство оформило возврат, якобы всего за день с момента моего обращения! Какие молодцы. И ещё через 2 дня перечислило мне деньги.

Мои прямые потери с 4 билетов составили 32000 рублей с копейками (почти стоимость одного билета) – это разница между тем что я заплатил, и что получил обратно.

И больше всех в шоколаде – Авиаселс, заработав на этом 12000 рублей моих денег.

Вывод из всего этого: Авиаселс намеренно вводят всех посетителей сайта и пользователей приложения в заблуждение относительно бесплатности своего сервиса, являясь при этом наиболее финансово вовлеченным участником любой сделки в рамках бронирования, – покупки, обмена, возврата. Этот ничего не делающий агрегатор получает втрое больше самого Агентства.

Без паники – решения существуют (уже не для меня, конечно):

Вариант первый (хороший, простой, универсальный) – не верить мошенникам и не переходить по их ссылкам. По возможности – покупать билеты напрямую в авиакомпании.

Вариант, когда уже перешел по ссылке на сайт агентства (подсказано сотрудниками самого агентства): закрыть страницу сайта, почистить историю и кэш, зайти с чистого листа и купить билеты. Или с другого устройства. Вот тогда получится, что Авиасейлс действительно нашло Вам лучшие билеты бесплатно. Достоинства:

1. Через Авиасейлс действительно можно найти лучшие билеты

Недостатки:

1. Вас обманули, это отнюдь не бесплатно

Ответ представителя Aviasales.ru 16 января, 2023 год Сергей, здравствуйте!

Отвечали вам уже на другом отзовике, а также общались по почте, но продублируем информацию ещё раз.

Как уже упоминали в переписке ранее, мы не участвуем в процессе внесения изменений в билеты — ими занимается продавец, обращаетесь вы к нему напрямую. После успешной оплаты бронирования агентство никак не информирует нас о любых ваших действиях с заказом, деньги за них мы также не получаем.

Тот факт, что обслуживание бронирования, сделанного через партнёров, у OneTwoTrip стоит дороже — это внутренние правила агентства, на них мы влиять не можем.

У разных продавцов условия обслуживания заказов отличаются. Вы можете выбрать любые агентства или авиакомпании в нашем поиске, правила которых вам подходят больше всего.

Что касается оформления возврата, то он напрямую зависит от скорости обработки запросов авиакомпанией. Даже самую приоритетную заявку на возврат агентство не может оформить, пока не получено подтверждение от авиаперевозчика. Заявки на возврат обезличены, они подаются через систему бронирования и обрабатываются в порядке очереди.

Напомним, что мы обратились в агентство 18 декабря со своей стороны, чтобы уточнить статус вашего возврата и его повторного запроса. OneTwoTrip сообщили, что 17 декабря вам предоставили не повторную заявку, а корректирующие расчеты сумм к возврату. Эту информацию мы также передали вам в переписке.

Понимаем, что процесс возврата долгий, а ожидание утомительно, но таковы правила взаимодействия авиакомпаний с агентствами.

В случае, если сроки или процесс оформления нарушены, мы всегда готовы разобраться в ситуации и помочь наладить диалог с нашим партнёром.

Рады, что в итоге всё разрешилось благополучно и вы получили деньги вовремя.

Если у вас всё же остались вопросы, возвращайтесь в наш диалог на почту — мы поможем во всём разобраться.

Мошенники-партнеры

Андрей. 15 декабря, 2022 год Авиасейлс перенаправляет на сайт мошенников Мегатрэвэл, как на надежного партнера. Не бронируйте там билеты, подтверждение не прийдет, деньги спишут. Отзывов о этой компании в интернете много.
Всегда доверял Авиасейлс и никогда не проверял тех, к кому направляет их сайт, но вот теперь прийдется…

Ответ представителя Aviasales.ru 15 декабря, 2022 год Здравствуйте!

С мошенниками не работаем, а каждого партнёра перед подключением проверяем. Mego.travel тоже досконально изучали с финансовой, юридической и технической сторон. Если бы возникли сомнения, то в выдачу билеты агентства не попали бы. При этом наша команда готова помочь, если возникают трудности.

При оплате заказа банк может не просит вас подтвердить платеж с помощью кода, потому что 3DS-авторизация не обязательна для выписки авиабилета. Нажав кнопку «Оплатить», автоматически происходит бронирование, а деньги снимаются.

Подтверждение заказа с маршрутной квитанцией должно прийти на почту. Проверьте, получали ли вы его? Если нет, проверьте папку «Спам». Иногда билеты попадают в неё.

Если на почте пусто, обратитесь к поддержке через форму обратной связи по ссылке: https://i.avs.io/u198vy. Агентство рассмотрит заявку и пришлёт билет. Обратите внимание, что сейчас у продавца большая нагрузка. Отвечают не сразу, что обозначено на странице с формой.

Мы тоже готовы помочь. Если Mego.travel не ответит в указанные сроки, напишите, когда, в каком направлении и со сколькими пассажирами покупали билет на почту и прикрепите ссылку на отзыв. Всё посмотрим и подскажем, как скачать билет.

Самый юзабельный сервис

Наталья Кузнецова 9 декабря, 2022 год Для поиска билетов пользуюсь только им – нравится классный дизайн, пользоваться приятно. Надеюсь, будет расширяться функционал поиска.

Хотелось бы добавить функцию:
возможность найти самые выгодные билеты с любой датой. Например, хочу слетать, скажем, в Болгарию, в следующем месяце на недельку и мне плюс минус всё равно в какие даты лететь – главное, чтобы туда и обратно через 5-7 дней, но по самой… Для поиска билетов пользуюсь только им – нравится классный дизайн, пользоваться приятно. Надеюсь, будет расширяться функционал поиска.

Хотелось бы добавить функцию:
возможность найти самые выгодные билеты с любой датой. Например, хочу слетать, скажем, в Болгарию, в следующем месяце на недельку и мне плюс минус всё равно в какие даты лететь – главное, чтобы туда и обратно через 5-7 дней, но по самой выгодной цене.

Ответ представителя Aviasales.ru 9 декабря, 2022 год Здравствуйте!

Спасибо за положительный отзыв. Напишите, пожалуйста, ваши пожелания по функционалу на почту . Мы обязательно прислушаемся 🙂

Невозврат денег за билеты.

Иванов 15 ноября, 2022 год . И что теперь. Сколько ждать. Просто непорядочные работники. Доверия нет.

Ответ представителя Aviasales.ru 16 ноября, 2022 год Здравствуйте! Нашли переписку с вами на почте. Еще раз все внимательно изучили. Понимаем, что ждать свои собственные деньги очень утомляет, но так как агентство Supersaver зарегистрировано не в России, то на данный момент оно не может перечислить вам деньги из-за санкций. Для этого нет технической возможности. Точных сроков назвать никто не может. Мы постоянно находимся на связи с партнером. Ждем, когда они смогут найти какое-то решения для возврата денег. Как только появятся какие-то новости — сразу уведомим вас по электронной почте.

Также думаем, нужно чуть больше рассказать о самой процедуре возврата, чтобы вы лучше понимали, как устроен этот процесс.

Пассажиру приходит уведомление об отмене рейса либо он сам решает отменить билет.
Он проверяет, кто является продавцом его билета, находит нужные контакты и отправляет запрос на вынужденный/добровольный возврат.
Продавец перенаправляет запрос перевозчику на рассмотрение.

Перевозчик перепроверяет всю информацию и выносит «вердикт»: иными словами, авторизует либо не авторизует возврат.
Если возврат авторизован (одобрен), перевозчик переводит деньги продавцу. И только после этого агент может вернуть их клиенту. Сейчас ваш запрос все еще находится на рассмотрении у авиакомпании.

В вашем случае остается только ждать. Мы остаемся рядышком и на связи.

Невозврат денег за авиабилеты.

Иванов 15 ноября, 2022 год С декабря 2021 года не могут, не хотят вернуть деньги за возврат билетов…. Билеты приобретали также в декабре. Реакция на возврат не подлежит никакой критики.

Ответ представителя Aviasales.ru 16 ноября, 2022 год Здравствуйте! Возвратом занимаемся не мы, а продавец — это может быть как авиакомпания, так и агентство. Контакты есть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после оплаты. Уточните, пожалуйста, вы подавали заявку на возврат через партнера?

Если вы это уже сделали, то хотим помочь разобраться с ситуацией подробнее. Пришлите, пожалуйста, письмо на почту , прикрепив маршрутную квитанцию, ссылку на отзыв и скриншоты общения с агентством. Мы все внимательно изучим и сможем разобраться, что произошло.

Дерьмовая компания

Кривский Сергей Борисович 4 ноября, 2022 год 3.11.22 зашел на ваш авиасейлс заказать авиабилеты Москва-Петрозаводск и обратно. Перекинули на сайт партнера Меготревэл. Оформил и оплатил заказ 3953677. Более суток не мог получить билеты. На телефонные звонки не отвечают. На электронные обращения отвечают стандартными фразами и формально. В конце концов 4.11.22 в 18-20 вернули деньги за билет с припиской, что авиакомпания Победа не подтвердила место по моему заказу…. 3.11.22 зашел на ваш авиасейлс заказать авиабилеты Москва-Петрозаводск и обратно. Перекинули на сайт партнера Меготревэл. Оформил и оплатил заказ 3953677. Более суток не мог получить билеты. На телефонные звонки не отвечают. На электронные обращения отвечают стандартными фразами и формально. В конце концов 4.11.22 в 18-20 вернули деньги за билет с припиской, что авиакомпания Победа не подтвердила место по моему заказу. Тут же зашел на сайт Туту.ру и спокойно взял на этот же рейс авиабилеты в течение 2 минут. Дерьмо эта компания и их партнеры!!! Не покупайте у них билеты

Ответ представителя Aviasales.ru 5 ноября, 2022 год Здравствуйте!

Иногда перевозчик не подтверждает тариф или количество мест на рейсе — такое бывает, хоть и редко. Агентство никак не могло повлиять на это, так как у них в наличии есть ограниченное количество билетов на продажу. Скорее всего, у Mego.travel они закончились, хотя у других продавцов еще есть.

А мы всегда готовы помочь клиентам с возникшими вопросами: в соцсетях (ВК, ОК, Instagram, Twitter, Facebook) и по почте (форма обратной связи есть в разделе вопросов на нашем сайте).

Работают с мошенниками!

Николай 2 ноября, 2022 год Сайт неплохой, удобен в использовании.

НО все плюсы перекрывает один жирный минус — Aviasales работают с мошенниками mego.travel, которые не возвращают деньги при отмене рейса!!!

Никогда не буду пользоваться этими сервисами и никому не советую

Достоинства:

1. Удобный сайт

Недостатки:

1. Работают с мошенниками

Ответ представителя Aviasales.ru 3 ноября, 2022 год Здравствуйте, Николай!

Спасибо, что высоко оцениваете наш сайт. Это приятно!

С мошенниками не ведём никаких дел. Каждого партнёра несколько раз проверили с разных сторон перед тем, как допустить его предложения к клиентам. Mego.travel — не исключение, с ними работаем не первый год. Со своей стороны, всегда готовы помочь, если возникают сложности.

По опыту убедились, что деньги клиентам это агентство возвращает и решает их вопросы. Если у вашего билета возвратный тариф или причина возврата вынужденная, то свою сумму на карту вы должны получить. Подскажите, оставляли ли заявку через форму обратной связи по ссылке: https://ru.mego.travel/support/new? Обращения принимают через неё.

Сейчас у всех продавцов авиабилетов непростые времена. Постоянные отмены и переносы рейсов, обновления требований для въезда и высокий спрос увеличили количество обращений в поддержку. Из-за этого время ответа увеличилось. Но каждому клиенту помогают до вылета.

Если вы уже общались со Службой Заботы, а она не решила ваш вопрос, или не дождались ответа в указанные в форме сроки, дайте нам знать. Пришлите на почту ссылку на отзыв, скриншоты переписки с Mego.trave и ваш билет. В письме кратко опишите ситуацию. Изучим всё и разберёмся вместе с вами.

Сервис никогда не подводил, пока не купила через вас у city.travel

Татьяна 5 октября, 2022 год Компании Авиасейлс доверяю и всегда было всё успешно. Но хочу сообщить о недобросовестном партнере City.travel

Сделала покупку 15/07/2022 года. Билет пришлось вернуть, сумма к возврату была определена меньше за счёт штрафа согласно тарифу. Согласилась, оформили возврат. Сказали ждать возврата денег 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Они истекли, сегодня 06/10/2022, никто не возвращает деньги, дозвониться нереально ❗️❗️❗️ Что делать непонятно. Деньги не маленькие,… Компании Авиасейлс доверяю и всегда было всё успешно. Но хочу сообщить о недобросовестном партнере City.travel

Сделала покупку 15/07/2022 года. Билет пришлось вернуть, сумма к возврату была определена меньше за счёт штрафа согласно тарифу. Согласилась, оформили возврат. Сказали ждать возврата денег 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Они истекли, сегодня 06/10/2022, никто не возвращает деньги, дозвониться нереально ❗️❗️❗️ Что делать непонятно. Деньги не маленькие, но даже если бы и маленькие, то как так можно?

Ответ представителя Aviasales.ru 7 октября, 2022 год Здравствуйте, Татьяна! Спасибо, что доверяете нашему сервису. Давайте разберёмся, почему так произошло.

В первую очередь отметим, что такой срок возврата обусловлен сложностью его процесса: сначала агентство принимает заявку, финансовый отдел производит расчёт суммы, согласно правилам тарифа и условиям перевозчика, который затем направляет пассажиру. После чего вы соглашаетесь и подтверждаете возврат, а потом агентство ждёт одобрения заявки и перевода средств от авиакомпании, чтобы отправить их вам.

Финансовые переводы между юридическими лицами отличаются от переводов между физическим и юридическим — они занимают больше времени, так как их техническая составляющая устроена более сложно. Поэтому на всю процедуру уходит столько времени.

Срок проведения возврата также зависит и от вашего банка, поэтому мы бы рекомендовали обратиться к ним и запросить выписку от той даты, когда агентство провело возврат и по сегодняшнее число. Если поступлений там не найдётся, то снова нужно будет связаться с агентством.
Из-за большого количества обращений City.travel действительно может задерживаться с ответом. Если это произойдёт, то мы поможем наладить с ними связь.

Пришлите нам на почту social-media@aviasales ваш билет, а также переписку с агентством (или ссылку на комментарии к заказу), пожалуйста. Мы всё проверим и сориентируем вас точнее.

Будьте очень осторожны с этим ресурсом – он не несет никакой отвественности!!!

Ellen789 30 сентября, 2022 год Продавцы туруслуг, которых представляет Aviasales на своем сайте, подводят людей с билетами, не возвращают деньги, дозвониться до них тяжело.

Вот наш печальный опыт:

По ссылке с Aviasales.ru перешла на Aviakassa.com, где забронировала 2 билета на Turkish Airlines на 64 тыс.+ рублей.
Деньги с карты списали сразу. И всё!!! Билетов не прислали.
Несколько дней не могла дозвониться – висишь на трубке – Ваша очередь десятая… Продавцы туруслуг, которых представляет Aviasales на своем сайте, подводят людей с билетами, не возвращают деньги, дозвониться до них тяжело.

Вот наш печальный опыт:

По ссылке с Aviasales.ru перешла на Aviakassa.com, где забронировала 2 билета на Turkish Airlines на 64 тыс.+ рублей.
Деньги с карты списали сразу. И всё!!! Билетов не прислали.
Несколько дней не могла дозвониться – висишь на трубке – Ваша очередь десятая – третья – вторая – первая – и сброс звонка. И так по кругу.
Дозвониться удалось только в ночное время, после чего я узнала, что у них “произошла техническая ошибка и билеты не были выписаны”.

Пообещали возврат в течение 24 часов. Деньги не пришли. Опять звонила ночью, чтобы напомнить о возврате. Еще через сутки деньги вернули.
Естесственно извинений никто не принес(((

Поскольку прошло несколько дней, билетов по забронированной цене уже не было, пришлось покупать на 14 тысяч руб. дороже на другом ресурсе.

По итогу – потерянные деньги и время на звонки!

Не обращайтесь никогда в Aviakassa.com !!!

Ну и Aviasales “большое спасибо за такого “надежного” партнера:(
Будьте аккуратнее с партнерами этого агрегатора!!!

Ответ представителя Aviasales.ru 30 сентября, 2022 год Здравствуйте! Мы уже отвечали вам на другом сайте, продублируем сообщение и тут.

Такое иногда случается у всех продавцов: авиакомпания не подтверждает наличия билетов по выбранному тарифу, а оплата успевает пройти. Во время высокого спроса, когда билеты раскупают очень быстро, это может наблюдаться чаще обычного. И от конкретного агентства это не зависит.

В этом случае есть два варианта: либо вам предложат доплатить за новый тариф, либо бронирование будет отменено, а деньги вернутся на ваш счёт. Как правило, это занимает не больше 3-5 дней, но точный срок зависит от вашего банка и иногда может достигать и 30 дней (тут лучше уточнять в самом банке статус конкретной транзакции).

А в первую очередь следует связаться с продавцом, его название есть в уведомлении о списании в мобильном банке или в смс, а контакты вы можете найти в специальной форме: https://i.avs.io/anh9zg. Либо обратиться за помощью к нам в любые соцсети и по почте — мы всегда на связи.

Как будто в лотерее

Гость 29 сентября, 2022 год Цена на билет постоянно меняется, зашел единожды купить билет и офигел, не советую, потому что деньги сдерут в три короба

Ответ представителя Aviasales.ru 29 сентября, 2022 год Здравствуйте!

Да, стоимость тарифов постоянно изменяется — это особенность ценообразования авиабилетов. Чем ближе к дате вылета или чем меньше мест осталось на рейсе, тем дороже. На нашем сайте можно найти самые дешёвые билеты из тех, что существуют. Если цены высокие, значит выгодные предложения уже разобрали.

У нас есть набор рекомендаций, как сэкономить при покупке. Собрали их в этой статье: https://www.aviasales.ru/psgr/article/golden-rules. Также рекомендуем подписаться на изменение цены, чтобы отслеживать её увеличение и падение. Инструкция по ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kak-podpisatsya-na-nizkie-tseny.

Если понадобится помощь с покупкой билетов или появятся вопросы о сервисе, мы всегда на связи на почте .

Обдираловка

Гость 28 сентября, 2022 год Просто обдираловка. Наверное 5 раз делала попытку купить билет каждый раз с воздуха добавлялись деньги. Закройте свою контору и не дурите людей! Удаляю ваше приложение и не кому не советую покупать у вас билеты.

Ответ представителя Aviasales.ru 29 сентября, 2022 год Здравствуйте!

Если цена изменилась во время бронирования, то, скорее всего, билеты по этому тарифу уже закончились. Это происходит из-за того, что продавец передал нам устаревшие данные о доступности билетов по этому тарифу. Сейчас объясним, как это работает.

Когда вы ищете билеты, мы отправляем запрос агентствам-партнёрам и авиакомпаниям. Они делают запрос к глобальным системам бронирования билетов. Агентства и авиакомпании не делают запрос каждый раз, когда кто-то ищет билеты — это долго и дорого. Для экономии и ускорения процесса они сохраняют в памяти те данные, которые получили на точно такой же запрос от других клиентов.

Во время покупки билета, они уже делают запрос на бронирование.
И система может ответить, что цена стала выше. Особенно часто это происходит, если билеты дешёвые — их быстро раскупают, места заканчиваются, а стоимость оставшихся растёт.

Да, такое происходит, но не очень часто. Чтобы избавить вас от этого, мы обновляем информацию в течение часа.

Если прошёл час, а ничего не поменялось, то где-то закралась ошибка. Давайте нам знать, пожалуйста, о таких случаях. Мы будем связываться с партнерами и попросим исправить проблему.

Похоже на мошенничество

Гость 26 сентября, 2022 год Купил на сайте Aviasales билет на самолёт через City travel, билет не пришёл, на связь никто не выходит.

Ответ представителя Aviasales.ru 26 сентября, 2022 год Здравствуйте!

В первую очередь советуем проверить папку «Спам» — письма часто в ней теряются. Если там ничего нет, вы могли не получить билет из-за того, что в почте допущена ошибка.

В таком случае нужно будет связаться с City.Travel. Вот его контакты:

— чат поддержки (Whatsapp, Telegram, Viber, Signal): +971 54 54 500 54
— телефоны: +7 495 640 60 40 и +7 812 640 60 40

Если вы знаете номер своего заказа, напишите на эту почту: order+НОМЕРЗАКАЗА@city.travel

В крайнем случае, если связаться с агентством не получится, напишите нам на почту или в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook, Instagram, Одноклассники). Поможем!

Sity. Travel

Дмитрий 22 сентября, 2022 год Запросил перенос даты обратного вылета у сити Тревел авиакомпания смартавиа. Результат пять дней молчания. Если не решиться вопрос удалю приложение Aviasales

Ответ представителя Aviasales.ru 23 сентября, 2022 год Здравствуйте, Дмитрий!

Понимаем ваше беспокойство, но дело в том, что агентство City.travel, как и многие другие, сейчас столкнулись с большим количеством запросов, поэтому время ответа значительно увеличено. Первостепенно берутся в работу те заявки, вылет по которым состоится в ближайшие 2 дня, а по остальным заявкам ответ может занимать около 4-6 недель.

Подскажите, как именно вы оставляли заявку на обмен? Агентство принимает их по почте, указанной в маршрутной квитанции (в формате order+номерзаказа@city.travel) или в комментариях к заказу в личном кабинете.
После этого должен поступить автоответ с примерными сроками ожидания.

Нам хотелось бы подробнее разобраться в ситуации и помочь вам — пришлите, пожалуйста, нам на почту ваш билет, а также скриншот вашего обращения или ссылку на комментарии к заказу. Мы всё проверим и подскажем, что делать дальше.

Источник